Cappadocia Cave Resort and Spa

La característica distintiva del hotel son sus impresionantes vistas panorámicas del valle y los emblemáticos globos aerostáticos, especialmente desde su elevada posición en Uchisar, lo que lo convierte en un telón de fondo memorable para una estancia. Sin embargo, los huéspedes destacan con frecuencia la antigüedad y el estado del hotel, la limpieza, la calidad del servicio y la experiencia gastronómica como aspectos significativos de su estancia. Este destino es particularmente atractivo para los turistas deseosos de presenciar el paisaje único de Capadocia y los vuelos en globo, y también puede ser una opción adecuada para familias y parejas que buscan un entorno distintivo. Para mejorar su visita, es aconsejable estar preparado para una propiedad más antigua que puede requerir insistencia para las solicitudes de servicio, y considerar la posibilidad de preguntar por habitaciones renovadas si están disponibles. Además, los huéspedes deben tener precaución debido a la escasa iluminación en ciertos pasillos y huecos de escalera.

Instalaciones y servicios
Los comentarios sobre las instalaciones del spa y el baño turco son variados; algunos huéspedes encontraron el baño turco excelente, mientras que otros informaron de condiciones sucias, hammams no funcionales y servicios que les parecieron caros. También se observó que la sala de sal estaba sucia. La piscina al aire libre se describe con frecuencia como fuera de servicio, fría o sucia, aunque la piscina cubierta recibió algunas menciones positivas. Una queja constante en muchas evaluaciones es la mala conexión Wi-Fi, que a menudo se informa que no funciona eficazmente. Algunas habitaciones equipadas con jacuzzis resultaron ser no funcionales o solo proporcionaban agua fría. La dependencia del hotel de la iluminación activada por sensores en los pasillos y escalones crea áreas perpetuamente oscuras, lo que plantea un problema de seguridad debido a los escalones invisibles. Muchos huéspedes notaron minibares vacíos o una falta general de comodidades en la habitación, y el gimnasio fue descrito como deteriorado y polvoriento.

Limpieza y confort de la habitación
Un número significativo de huéspedes informó de problemas con la limpieza, describiendo las habitaciones como sucias, polvorientas y malolientes, con casos de moho y olores a humo. Los baños se observaron con frecuencia como sucios, con accesorios incrustados y misteriosas manchas marrones. A menudo se criticó al servicio de limpieza por no limpiar las habitaciones adecuadamente, dejar artículos usados y no reponer los suministros. Las habitaciones se describen ampliamente como viejas, anticuadas y necesitadas de una revisión importante, con muebles rotos, enchufes no funcionales y descargas anticuadas. Las habitaciones cueva, aunque únicas, a menudo se encontraron cargadas, carentes de luz natural o ventanas y con mala circulación de aire. También se informaron problemas como duchas rotas, problemas de calefacción y inodoros bajos. A pesar de otros problemas, algunos huéspedes encontraron las camas cómodas y de lujo. Algunas reseñas mencionaron perturbaciones de una alarma sonora del hotel y vecinos ruidosos.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre el desayuno son predominantemente negativos, y los huéspedes lo describen como por debajo del promedio, pobre y carente de variedad. Las quejas comunes incluyen pan duro, condiciones antihigiénicas, como artículos flotando en la leche, café tibio y una ausencia general de jugos o leche frescos. El servicio en el desayuno era a menudo lento, con personal no capacitado y mesas sin limpiar. Los restaurantes del hotel recibieron críticas mixtas. Algunos huéspedes informaron de experiencias muy negativas, incluyendo carne cruda que provocó intoxicación alimentaria, y comida cara y horrible. Por el contrario, el restaurante indio fue elogiado por su calidad y opciones vegetarianas, y el restaurante Les Visages recibió comentarios positivos por su chef y la calidad general de la comida, y algunos huéspedes disfrutaron de una experiencia de desayuno rica y sabrosa allí. El servicio de habitaciones se describió con frecuencia como inexistente o muy pobre, y los huéspedes no pudieron obtener artículos básicos como agua o recargas de café, e incluso se les cobró por el hielo.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una excelente ubicación en Uchisar, que ofrece impresionantes vistas panorámicas del valle y los emblemáticos globos aerostáticos, especialmente al amanecer, que muchos huéspedes describen como una experiencia mágica. Su proximidad al Castillo de Uchisar significa que a menudo se encuentra a poca distancia a pie de este y otros lugares de interés populares, lo que permite a los huéspedes explorar la zona cómodamente. Si bien las impresionantes vistas son un gran atractivo, el diseño único del hotel, encaramado en formaciones rocosas, implica muchos escalones y diferentes niveles de piso. Esta característica arquitectónica, aunque contribuye a su encanto, puede plantear un desafío para los huéspedes con problemas de movilidad, niños o personas mayores. A pesar de esto, la posición del hotel también lo convierte en una excelente base para organizar traslados a tours en globo y al aeropuerto, lo que facilita la exploración de la región más amplia de Capadocia.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio están muy polarizados. Muchos huéspedes informaron de experiencias extremadamente negativas, citando personal grosero, condescendiente, sarcástico y que no responde que a menudo se reía de las quejas y mostraba una falta general de atención. Un problema importante fue la barrera del idioma, ya que muchos miembros del personal no hablaban inglés, lo que provocó dificultades de comunicación y solicitudes no cumplidas. A pesar de los comentarios negativos generalizados, algunos huéspedes elogiaron a personas o equipos específicos, describiéndolos como amables, serviciales, atentos y profesionales, particularmente en la recepción. Sin embargo, el servicio en general se describió a menudo como decepcionante, y los huéspedes debían ser persistentes para recibir asistencia para necesidades básicas como almohadas adicionales o suministros para la habitación. Los problemas recurrentes incluyeron servicio lento en los restaurantes, mesas desatendidas y problemas con el manejo del equipaje y el servicio de habitaciones.

Información adicional
Un tema generalizado en los comentarios de los huéspedes es el deteriorado estado del hotel, y muchos señalan que parece que no se ha invertido en él durante años, lo que lleva a una apariencia generalmente vieja, anticuada y desgastada. Esto ha llevado a muchos a afirmar que no cumple con un estándar de cinco estrellas. Los pasillos con poca luz del hotel y la dependencia de los sensores de movimiento, combinados con su estructura de varios niveles, han suscitado preocupaciones de seguridad debido a los escalones invisibles, y al menos un huésped informó de una lesión. Varios huéspedes informaron de cobros excesivos al momento del check-out, problemas con los reembolsos e incluso supuestas prácticas fraudulentas relacionadas con las reservas de taxis organizadas a través del hotel, y algunos huéspedes se sintieron amenazados por los conductores. El hotel es conocido por albergar noches de baile latino y otros eventos, que algunos huéspedes disfrutaron, aunque estos eventos a veces se citaron como razones para el mal servicio del hotel.