CozySuites at Showboat

Este hotel es conocido principalmente por su ambiente familiar y su ubicación en el paseo marítimo con vistas a la playa, lo que lo convierte en una opción potencial para familias que buscan entretenimiento y turistas que desean un fácil acceso a las atracciones. Su característica distintiva es el parque acuático en las instalaciones, que, a pesar de ser un gran atractivo, desafortunadamente ha sido una fuente de gran decepción para muchos huéspedes debido a cierres o mal mantenimiento. Si bien algunos huéspedes aprecian la amplitud de los alojamientos, un tema recurrente es el mal estado y la limpieza de las habitaciones, a menudo atribuido a problemas con la gestión de terceros. Para garantizar una experiencia más fluida, es aconsejable confirmar el estado operativo de todas las comodidades anunciadas directamente con el hotel e inspeccionar minuciosamente su habitación al llegar, documentando cualquier problema de inmediato.

Instalaciones y servicios
El hotel tiene como objetivo proporcionar una variedad de instalaciones, con un parque acuático prominente y una sala de juegos como atracciones clave, especialmente para familias. Sin embargo, las experiencias de los huéspedes con estas comodidades son muy variadas; muchas evaluaciones indican que el parque acuático está frecuentemente cerrado por reparaciones o no está bien mantenido, con informes de pintura descascarada en el área de la piscina. Una queja constante en múltiples evaluaciones es la inoperatividad generalizada de las máquinas de hielo en varios pisos, lo que obliga a los huéspedes a buscar hielo en otro lugar. Si bien el concepto de entretenimiento en las instalaciones es atractivo, el estado real y la disponibilidad de estas instalaciones a menudo no cumplen con las expectativas, lo que genera frustración para los visitantes.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son abrumadoramente negativos. Muchos huéspedes informan haber encontrado habitaciones con paredes sucias, pintura descascarada, papel tapiz despegado, paredes desconchadas, toalleros oxidados y acumulación en el cabezal de la ducha. Los problemas se extienden a inodoros manchados y un olor a humo generalizado en algunas áreas. Las camas se describen con frecuencia como rotas, chirriantes o con somieres de láminas incompletos, lo que genera experiencias de sueño incómodas. Los sofás cama y los sofás a menudo se consideran incómodos e inadecuados para dormir. Las quejas adicionales incluyen lámparas rotas, falta de mantas y aire acondicionado o agua caliente que no funcionan, lo que afecta significativamente la comodidad de los huéspedes.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel es una ventaja significativa, ya que coloca a los huéspedes directamente en el paseo marítimo con vistas a la playa convenientes. Muchos aprecian su proximidad a varias atracciones, estando a solo minutos de opciones de comida, diversión y compras. Su ubicación cerca del centro de convenciones también lo hace adecuado para los asistentes a eventos. Los huéspedes encuentran fácil acceder a todo lo que necesitan a poca distancia, destacando la conveniencia de estar ubicado en el centro. Si bien la ubicación en sí es elogiada, algunos huéspedes han informado problemas con el acceso al estacionamiento, específicamente con códigos que no funcionan, lo que agrega un pequeño inconveniente a una propiedad por lo demás bien situada.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio son muy variadas y, a menudo, problemáticas, en gran parte debido a la dependencia del hotel de un sistema de reservas de terceros. Si bien algunos huéspedes se han encontrado con personal servicial en la ubicación física, muchos informan dificultades significativas con el servicio al cliente general proporcionado por la administración de terceros, describiéndolo como insensible, que brinda "palabras vacías" o "terrible". El proceso de registro es una fuente frecuente de frustración, caracterizado por largas colas, verificación automatizada confusa y mala coordinación entre el tercero y la recepción del hotel. Los problemas con el servicio de limpieza que no proporciona los artículos solicitados, como toallas, o el mantenimiento que no aborda los problemas informados contribuyen aún más a una percepción de servicio inadecuado.

Información adicional
Un punto importante de preocupación para los huéspedes es el modelo operativo del hotel, que involucra plataformas de reserva de terceros como CozySuites que actúan como un Airbnb dentro del hotel principal. Esta configuración con frecuencia conduce a graves problemas de coordinación, incluidas habitaciones con exceso de reservas, huéspedes a los que se les asignan habitaciones ya ocupadas y falta de personal en el lugar del tercero para resolver problemas inmediatos. Muchas evaluaciones detallan experiencias frustrantes con negativas de reembolso por noches no disfrutadas e incluso reclamaciones fraudulentas por daños por problemas que los huéspedes no causaron. Si bien el hotel tiene una política que admite mascotas, algunos huéspedes han notado problemas con los desechos de mascotas en las áreas comunes. Este complejo acuerdo de reserva a menudo resulta en una experiencia desconectada y frustrante para los clientes.