Detroit Marriott at the Renaissance Center

El hotel es un punto de referencia destacado, especialmente atractivo por sus vistas panorámicas del río y el horizonte de la ciudad, que a menudo se extienden hasta Canadá. Su característica distintiva es su integración dentro de un gran complejo, lo que lo convierte en una opción popular para asistentes a conferencias y viajeros de negocios que buscan comodidad para los eventos. Los turistas y las parejas también lo encuentran atractivo por su céntrica ubicación y las cautivadoras vistas desde los pisos superiores. Si bien su inmenso tamaño puede ser difícil de recorrer, los huéspedes aprecian el acceso directo a la orilla del río y a las atracciones cercanas. Para mejorar su estancia, considere solicitar una habitación en un piso superior para disfrutar de las mejores vistas y familiarícese con la distribución del complejo a su llegada para facilitar la orientación.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones, aunque algunos aspectos reciben comentarios mixtos. Los ascensores se mencionan con frecuencia, y algunos huéspedes los encuentran impresionantemente rápidos, mientras que otros informan que son poco fiables, propensos a largas esperas o que hacen ruidos inquietantes, particularmente los carros de servicio. El Wi-Fi está disponible, pero a menudo se critica por ser lento y requerir una tarifa diaria, lo que muchos huéspedes consideran un inconveniente. El estacionamiento se menciona constantemente como caro, con opciones de valet y autoestacionamiento disponibles, aunque el área de valet puede congestionarse. Un gimnasio bien equipado en un piso alto ofrece a los huéspedes opciones de ejercicio e impresionantes vistas. Si bien no hay una piscina tradicional, algunos huéspedes mencionan un jacuzzi que se ha informado que está frío. El salón club está disponible para los huéspedes elegibles y ofrece desayuno y aperitivos por la noche, aunque sus horarios y ofertas varían. Muchos huéspedes notan la falta de cafeteras disponibles en las habitaciones, lo que requiere viajes a los pisos inferiores para tomar café, y algunos expresan su decepción por el número limitado de tiendas y servicios abiertos dentro del complejo.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son variados. Muchas habitaciones se describen como generalmente limpias y cómodas, y ofrecen distribuciones espaciosas e impresionantes vistas. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones destaca preocupaciones, incluidos informes de chinches, almohadas con moho y habitaciones con olores desagradables. Algunos huéspedes encontraron que sus habitaciones no estaban limpiadas adecuadamente a su llegada, y notaron problemas como ropa de cama manchada, basura sin vaciar o suciedad visible. Las camas a menudo son elogiadas por ser cómodas, aunque algunos las encontraron demasiado blandas o notaron problemas con tamaños pequeños o sábanas manchadas. Los niveles de ruido son una preocupación recurrente, con quejas sobre el ruido de la calle, los sonidos de las habitaciones contiguas y las molestias de los ascensores de servicio o las máquinas de hielo. El sistema HVAC recibe críticas mixtas, y muchos huéspedes informan problemas con la calefacción o la refrigeración, lo que provoca que las habitaciones estén demasiado frías o demasiado calientes, y algunas unidades son excesivamente ruidosas. Los baños se describen con frecuencia como pequeños y anticuados, con problemas como cabezales de ducha no ajustables, mala ventilación y falta de servicios básicos como jabón de manos o gel de baño.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece varias opciones gastronómicas, con experiencias variables para los huéspedes. El desayuno es una característica destacada, a menudo descrito como excelente, con opciones de buffet y menú disponibles, aunque algunos huéspedes encontraron que el desayuno del salón club era menos impresionante. Sin embargo, muchos huéspedes notaron que el desayuno puede ser caro si no es de cortesía con el estatus. El hotel cuenta principalmente con un bar en el vestíbulo y un restaurante, que sirve un menú abundante en hamburguesas y sándwiches. Si bien la calidad de la comida generalmente se considera buena, algunos huéspedes expresaron su decepción porque otros restaurantes dentro del complejo estaban cerrados o tenían horarios limitados, y a menudo cerraban temprano por la noche. El servicio de habitaciones o la comida en la habitación se anuncia, pero con frecuencia se informa que no es confiable, con largos tiempos de espera o pedidos que nunca se entregan. La disponibilidad de café en las habitaciones es un punto común de discordia, ya que muchas habitaciones carecen de cafeteras, lo que obliga a los huéspedes a viajar a los pisos inferiores para tomar su café de la mañana, y algunos incluso informaron que se les cobraba por el café en la habitación.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se destaca constantemente como una gran ventaja, ya que ofrece vistas impresionantes del río Detroit y Canadá. Los huéspedes aprecian su proximidad a las atracciones del centro, incluido el paseo fluvial, los recintos deportivos y el centro de convenciones, lo que lo hace ideal tanto para el ocio como para los negocios. El Detroit People Mover tiene una parada directa dentro del complejo, lo que proporciona un acceso conveniente a otras partes de la ciudad, aunque algunos huéspedes notaron que ocasionalmente estaba fuera de servicio o era difícil de encontrar. A pesar de su excelente ubicación, navegar por el inmenso complejo puede ser un desafío, y muchos huéspedes informan que es confuso y difícil orientarse debido a la señalización poco clara. El estacionamiento está disponible, pero se menciona con frecuencia como caro, y el servicio de valet puede estar congestionado. Si bien el hotel en sí se considera seguro, algunos huéspedes expresaron su preocupación por que el área circundante sea tranquila o carezca de tiendas y restaurantes vibrantes.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio están muy polarizados. Muchos huéspedes elogian al personal amable, destacando su amabilidad, atención y profesionalismo, particularmente en la recepción y en los restaurantes. Las menciones específicas incluyen procesos de registro rápidos y personal que hace todo lo posible para ayudar con las solicitudes. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones describe al personal como grosero, desdeñoso, poco servicial o desinteresado, lo que genera interacciones frustrantes. El servicio de limpieza es un punto importante de preocupación, con numerosos informes de habitaciones que no se limpian durante varios días, falta de reposición de toallas e incluso casos de habitaciones sucias al registrarse o sospecha de robo. Los huéspedes a menudo tenían que solicitar repetidamente servicios básicos o de limpieza, que con frecuencia se retrasaban o nunca se proporcionaban. El servicio de valet también recibe críticas mixtas, y algunos lo encuentran eficiente y cortés, mientras que otros experimentaron largas esperas y congestión. En general, si bien algunos huéspedes experimentaron un servicio excelente, las inconsistencias y los problemas de falta de personal afectaron significativamente la experiencia general del huésped.

Información adicional
Varios detalles importantes surgen de las evaluaciones de los huéspedes que quedan fuera de las categorías estándar. La política de registro del hotel se cita a menudo como problemática, con una hora de registro de las 4 p. m. que provoca largas esperas y habitaciones que no están listas, incluso para las llegadas anticipadas. Los huéspedes mencionan con frecuencia cargos inesperados, como una tarifa diaria de Internet y altos costos de estacionamiento, que no siempre se comunican claramente por adelantado. Hay informes de importantes problemas de mantenimiento, incluidos sistemas HVAC que no funcionan, ascensores problemáticos que se atascan o son ruidosos, e incluso preocupaciones serias como un incendio en la cocina y salidas de incendios bloqueadas. Algunos huéspedes también informaron problemas con los depósitos de seguridad que se cargaron o procesaron incorrectamente con tarifas adicionales. El inmenso tamaño del hotel y su compleja distribución, al estar integrado dentro de un centro más grande, a menudo hacen que la orientación sea confusa, y los huéspedes con frecuencia se pierden o tienen dificultades para encontrar el camino a las habitaciones o los servicios.