DoubleTree by Hilton Phoenix North

Este hotel suele ser reconocido por sus cálidas galletas con trocitos de chocolate que ofrece al hacer el registro de entrada, una característica distintiva que muchos huéspedes aprecian, aunque algunos notaron inconsistencias al recibirlas. Si bien el hotel se beneficia de una ubicación conveniente con fácil acceso a la autopista y numerosas opciones gastronómicas, los huéspedes destacan con frecuencia importantes preocupaciones con respecto al vecindario circundante. La amabilidad y la disposición de ayuda del personal reciben constantemente grandes elogios, destacándose como un aspecto positivo importante de la estadía. El hotel es una opción adecuada para viajeros de negocios debido a su accesibilidad y para familias que buscan una base, siempre que gestionen las expectativas con respecto a las comodidades del lugar. Para garantizar una experiencia más fluida, es aconsejable confirmar el estado actual de la piscina y ser consciente del entorno externo inmediato antes de reservar.

Instalaciones y servicios
Una preocupación predominante entre los huéspedes es la piscina, que se ha informado constantemente que está cerrada por construcción o mantenimiento, a menudo durante períodos prolongados, lo que genera una decepción significativa, ya que muchos reservaron específicamente por esta comodidad. Del mismo modo, los ascensores experimentan problemas con frecuencia, con informes de que están averiados, son erráticos o causan largas demoras. En una nota más positiva, el hotel ofrece un gimnasio que los huéspedes consideran bien equipado. El bar y restaurante del hotel generalmente son bien considerados, ya que ofrecen comidas convenientes y un ambiente agradable. Se destaca que el estacionamiento es fácil, gratuito y abundante, y muchos agradecen la presencia de seguridad del hotel. Sin embargo, algunos huéspedes experimentaron problemas con las máquinas de hielo que estaban fuera de servicio en ciertos pisos y notaron la falta de una estación de agua fría dedicada.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son mixtos, y un problema recurrente son los olores desagradables descritos como a humedad, a humedad, a humo o incluso a productos químicos. Muchos huéspedes encontraron que las habitaciones estaban anticuadas, con muebles viejos, pintura o papel tapiz descascarado y alfombras manchadas, lo que sugiere la necesidad de una renovación importante. Si bien algunos huéspedes encontraron las camas cómodas, un número notable las describió como duras o que no cumplían con el estándar esperado. Los niveles de ruido pueden ser un problema, derivado de unidades de aire acondicionado ruidosas, paredes delgadas que permiten el ruido del pasillo o las conversaciones de los vecinos y perturbaciones externas ocasionales. Las comodidades de la habitación a menudo no cumplen con las expectativas, con quejas frecuentes sobre la funcionalidad del aire acondicionado, la ausencia de microondas y problemas en el baño, como puertas que no cierran correctamente, cabezales de ducha problemáticos o desgaste general.

Comida y calidad de los alimentos
La experiencia del desayuno recibe críticas mixtas; si bien algunos huéspedes aprecian la variedad y la calidad del bufé, muchos lo consideran caro y señalan que no está incluido en la tarifa de la habitación, y ofrece opciones limitadas y repetitivas. El restaurante y bar del hotel generalmente reciben comentarios positivos por la calidad de su comida, en particular la cocina mexicana, y por ofrecer una buena hora feliz y un personal de bar atento. Sin embargo, algunos huéspedes informaron casos de cierre temprano del restaurante o experimentaron problemas con el servicio. Las cálidas galletas con trocitos de chocolate exclusivas del hotel son un punto culminante para muchos, aunque algunos huéspedes se sintieron decepcionados de no recibirlas al hacer el registro de entrada o encontraron que su calidad era inconsistente.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación central del hotel es una ventaja significativa, ya que ofrece fácil acceso a la autopista y coloca a los huéspedes a poca distancia a pie de numerosos restaurantes y opciones de compras. Esto lo hace conveniente para diversos fines, como asistir a eventos en lugares cercanos o acceder al aeropuerto. Sin embargo, un inconveniente importante y mencionado con frecuencia es el vecindario circundante, que muchos huéspedes describen como sospechoso, con personas sin hogar visibles y preocupaciones sobre la seguridad. En respuesta a estos problemas, el hotel ofrece guardias de seguridad que patrullan la propiedad, y el estacionamiento es generalmente amplio y accesible, lo que contribuye a una sensación de seguridad dentro de las instalaciones del hotel a pesar del entorno externo.

Personal y servicio
El personal y el servicio reciben constantemente comentarios abrumadoramente positivos, destacándose como un punto culminante importante de la experiencia del huésped. Los huéspedes elogian con frecuencia al equipo por ser excepcionalmente amable, servicial, complaciente y por brindar un excelente servicio al cliente. El proceso de registro generalmente se describe como fluido y eficiente, aunque algunos huéspedes informaron problemas con las tarifas de registro temprano o discrepancias en las reservas. Si bien la capacidad de respuesta del personal es muy elogiada, se observaron algunas inconsistencias con respecto a los servicios de limpieza, y los huéspedes ocasionalmente necesitan solicitar el reemplazo de toallas o la limpieza de la habitación. En general, la dedicación del personal para garantizar una estadía positiva es un tema recurrente en las evaluaciones de los huéspedes, que a menudo mitiga otras deficiencias del hotel.

Información Adicional
El hotel mantiene una política que admite mascotas, y da cabida a los huéspedes que viajan con animales, aunque algunas evaluaciones indican dificultades para encontrar áreas al aire libre adecuadas en las cercanías. Los huéspedes deben tener en cuenta que es posible que ciertos beneficios del programa Hilton Honors, como el desayuno de cortesía o el registro temprano, no siempre se apliquen como se espera, lo que genera cierta frustración en los huéspedes. El hotel también implementa políticas específicas como tarifas por registro de entrada y salida anticipados, y algunos huéspedes notaron que las puertas de entrada se cierran con llave después de las 10 p. m., lo que requiere el acceso a través del vestíbulo principal. Un incidente significativo que involucró a un huésped atascado en un ascensor durante un período prolongado destacó las preocupaciones sobre la respuesta de emergencia del hotel y la comunicación de seguimiento.