DoubleTree by Hilton St. Louis - Westport

El hotel a menudo da la bienvenida a los huéspedes con una galleta caliente en el momento del registro, una característica distintiva que establece un tono acogedor. Sin embargo, las experiencias de los huéspedes son notablemente variadas, y muchos destacan la importante necesidad de renovación y modernización de la propiedad. Si bien algunas habitaciones se describen como espaciosas y cómodas, otras revelan signos de desgaste. La ubicación del hotel proporciona fácil acceso a la autopista, lo que lo convierte en una opción práctica para viajeros de negocios y asistentes a conciertos que buscan comodidad. También suele alojar a familias y equipos deportivos debido a su capacidad y servicios. Para mejorar la estancia, los huéspedes podrían considerar solicitar una habitación alejada de la autopista para mitigar el ruido, y es aconsejable gestionar las expectativas con respecto al estado general de la propiedad, particularmente en las habitaciones.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una zona de piscina, que recibe críticas mixtas; algunos huéspedes la encuentran adecuada para niños, aunque otros informan de problemas como agua fría, niños sin supervisión y, lo que es preocupante, casos de cucarachas y condiciones poco higiénicas como tiritas encontradas en el suelo. Los ascensores son una fuente frecuente de quejas, a menudo descritos como lentos, temblorosos, apestosos o fuera de servicio, lo que provoca importantes tiempos de espera. La conectividad Wi-Fi es una preocupación notable, y muchos huéspedes informan que es inexistente o extremadamente lenta, particularmente en los pisos superiores, lo que afecta su capacidad para trabajar o transmitir contenido. Por el contrario, el bar del vestíbulo generalmente está bien considerado, y los huéspedes elogian su ambiente y la calidad de las bebidas. Si bien el aparcamiento a menudo se describe como amplio y gratuito, algunos huéspedes señalan su distancia de la entrada principal. Muchas habitaciones carecen de microondas y, a veces, se informa que los refrigeradores no funcionan.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son muy variados, y un número significativo de evaluaciones señalan áreas que necesitan mejoras. Si bien algunos huéspedes encontraron sus habitaciones limpias y las camas cómodas, muchos otros informaron problemas generalizados. Las quejas comunes incluyen alfombras manchadas, pintura o papel pintado descascarado, accesorios oxidados en los baños y signos generales de estar anticuado y desgastado. Algunos baños fueron señalados por moho, desagües lentos o falta de agua caliente. El ruido es un problema recurrente, que proviene de la autopista adyacente, los ruidosos aparatos de aire acondicionado u otros huéspedes en habitaciones contiguas y pasillos. Los servicios de la habitación, como los televisores, se describen con frecuencia como pequeños y anticuados. A pesar de estas preocupaciones, algunos huéspedes apreciaron las habitaciones espaciosas y la presencia de un cargador de teléfono en la habitación.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre las opciones gastronómicas y la calidad de los alimentos son bastante variados. El bufé de desayuno es un tema frecuente, y muchos huéspedes lo encuentran caro y ofrece una selección limitada, a menudo describiendo la comida caliente, como huevos y tocino, como fría o de mala calidad. Algunos huéspedes optaron por comer en otro lugar debido a la insatisfacción con las ofertas de desayuno. Sin embargo, varias evaluaciones elogiaron el desayuno como excelente, bueno o de primera categoría, destacando las opciones de fruta fresca. El salón o bar del hotel recibe comentarios más positivos, y los huéspedes disfrutan de las bebidas y encuentran que la comida del bar es buena, aunque algunos notaron un menú limitado. Se menciona que el servicio de habitaciones se anuncia, pero a menudo no está disponible o está restringido a horas y artículos específicos, lo que genera decepción para algunos huéspedes.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel se define principalmente por su proximidad a la autopista, que ofrece fácil acceso para los viajeros, aunque esto también contribuye a un importante ruido de la autopista que se puede escuchar en muchas habitaciones. Si bien algunos huéspedes aprecian su conveniencia para llegar a lugares de negocios o conciertos, otros señalan que el hotel se siente algo aislado o en un parque industrial, con restaurantes u opciones de almuerzo/cena limitadas directamente en el lugar o a poca distancia a pie. El aparcamiento generalmente se describe como amplio y gratuito, lo que brinda comodidad a los huéspedes con vehículos. Sin embargo, el servicio de transporte del hotel ha recibido comentarios mixtos, y algunos huéspedes experimentan retrasos o servicios compartidos con otras propiedades cercanas, lo que afecta sus planes de viaje hacia y desde el aeropuerto.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio son notablemente variadas. Muchos huéspedes elogian constantemente al personal por ser amable, servicial, profesional y atento, destacando los procesos de registro rápidos y la voluntad de satisfacer las solicitudes. Las interacciones positivas a menudo mencionan a los miembros del personal que hacen todo lo posible para ayudar. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones describe al personal como antipático, hosco o con una mala actitud, particularmente en la recepción. Algunos huéspedes informaron problemas con el registro lento, asignaciones de habitaciones incorrectas o una aparente falta de preocupación por parte del personal con respecto a quejas graves. También se menciona que el personal está sobrecargado de trabajo o con poco personal, lo que puede contribuir a inconsistencias en la calidad del servicio, como retrasos en la limpieza o la resolución de problemas de mantenimiento.

Información adicional
Varios detalles importantes surgieron de las evaluaciones de los huéspedes que no encajan en otras categorías. Una preocupación crítica y recurrente es la presencia de chinches en las habitaciones, lo que genera experiencias muy negativas y angustiosas para algunos visitantes. Del mismo modo, se informaron cucarachas en el área de la piscina, lo que genera importantes preocupaciones de higiene. El hotel es ampliamente percibido como que necesita urgentemente una renovación y modernización integral en todas sus instalaciones, y muchos huéspedes señalan su apariencia envejecida y su estado desgastado. Los huéspedes también deben tener en cuenta que la limpieza diaria a menudo no se proporciona a menos que se solicite específicamente, lo que puede provocar la acumulación de basura en los pasillos. Las medidas de seguridad del hotel, como requerir una llave de la habitación para acceder al ascensor, generalmente son apreciadas por los huéspedes que buscan una sensación de seguridad.