Embassy Suites by Hilton Columbia Greystone

El hotel es particularmente memorable por su estación de tortillas hechas a la medida, una característica distintiva que recibe constantemente grandes elogios de los huéspedes. Si bien la propiedad en sí se describe con frecuencia como anticuada y necesitada de actualizaciones significativas, la excepcional hospitalidad brindada por el personal del comedor y el servicio amable en general son aspectos destacados recurrentes. Muchos huéspedes consideran que las habitaciones, a pesar de su antigüedad, ofrecen camas cómodas, lo que contribuye a una estancia reparadora. La ubicación del hotel a menudo se destaca como conveniente para acceder a las atracciones locales. Este establecimiento parece ser una opción adecuada para viajeros de placer y familias que priorizan un ambiente acogedor y una experiencia de desayuno satisfactoria por encima de la estética moderna. También puede resultar atractivo para viajeros con presupuesto limitado que buscan valor con las comodidades incluidas. Para mejorar su visita, los huéspedes recomiendan aprovechar al máximo la estación de tortillas, muy bien valorada, y estar preparados para una propiedad más antigua.

Instalaciones y servicios
Los huéspedes comentan con frecuencia sobre las instalaciones del hotel, señalando una mezcla de aspectos positivos y negativos. Muchos aprecian la recepción vespertina de cortesía, que ofrece bebidas gratis y aperitivos, aunque algunos encontraron que la selección de aperitivos era algo limitada. El hotel ofrece un gimnasio para uso de los huéspedes, aunque algunas evaluaciones indican que el equipo puede estar desgastado. La piscina cubierta es un punto de discusión frecuente, y numerosos huéspedes la describen como muy fría, turbia o sucia, y a menudo carente de toallas disponibles. El jacuzzi también es señalado por varios huéspedes como fuera de servicio o habiendo sido retirado. Para mayor comodidad, hay máquinas de hielo y máquinas expendedoras disponibles, pero algunos huéspedes informaron que estaban vacías o fuera de servicio. Los ascensores se mencionan ocasionalmente por ser ruidosos o mostrar signos de desgaste.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de la habitación son en gran medida negativos, y muchos huéspedes expresan una decepción significativa. Numerosas evaluaciones describen habitaciones con un olor a humedad generalizado, o con olor a humo de cigarrillo u orina. Las quejas comunes incluyen alfombras y muebles manchados, papel tapiz despegado y signos generales de negligencia. Varios huéspedes informaron haber encontrado sus habitaciones inadecuadamente limpiadas a su llegada, con problemas como toallas sucias olvidadas, palomitas de maíz en los pisos o manchas rojas en las superficies. De manera alarmante, varias evaluaciones mencionan la presencia de chinches, lo que lleva a algunos huéspedes a marcharse de inmediato. También se señalan problemas con el aire acondicionado que no enfría eficazmente o que es excesivamente ruidoso. Si bien algunos huéspedes encontraron las camas cómodas, otros informaron colchones incómodos o ropa de cama sucia. Los baños se citan con frecuencia por problemas como bañeras oxidadas o desconchadas, desagües obstruidos, grifos que gotean y agujeros en el techo.

Comida y calidad de los alimentos
La experiencia gastronómica en el hotel recibe comentarios mixtos, pero a menudo positivos, en gran parte debido a la muy elogiada oferta de desayuno. Muchos huéspedes destacan la estación de tortillas hechas a la medida como una característica destacada, elogiando a los chefs por su habilidad y trato amable. La variedad del desayuno es generalmente apreciada, con una buena selección de artículos fríos y calientes disponibles. Sin embargo, algunos huéspedes notaron que los alimentos calientes a veces podían estar fríos, o que ciertos artículos populares no se reponían constantemente. El hotel también cuenta con un restaurante donde algunos huéspedes disfrutaron de deliciosas comidas, en particular filetes bien cocinados, y elogiaron el servicio atento. La zona del bar, especialmente durante la recepción vespertina, se menciona con frecuencia por su ambiente acogedor y la calidad del servicio brindado por los camareros.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel generalmente se considera conveniente por los huéspedes, ofreciendo buena accesibilidad a varias atracciones locales. Se destaca con frecuencia por su proximidad al autódromo, al centro de Columbia, al zoológico y al museo de los niños, lo que lo convierte en una base adecuada para actividades y eventos de ocio. Si bien algunos huéspedes encontraron que el área circundante era menos atractiva o notaron que era necesario un vehículo para llegar a los distritos comerciales, su posición central para eventos específicos o visitas turísticas es un aspecto positivo recurrente. El estacionamiento está disponible en el lugar, pero un número significativo de huéspedes expresó su insatisfacción con una tarifa diaria inesperada por su uso. Muchos encontraron que este era un cargo adicional innecesario, especialmente considerando el amplio espacio de estacionamiento disponible y la falta de medidas de seguridad mejoradas.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel reciben comentarios muy polarizados, y muchos huéspedes elogian a los miembros individuales del equipo por su excepcional hospitalidad. Numerosas evaluaciones elogian al personal amable, destacando su amabilidad, atención y disposición para ir más allá, en particular los chefs de tortillas y cierto personal del comedor y del bar. Los huéspedes a menudo mencionan un proceso de registro rápido y aprecian los esfuerzos del personal para satisfacer las solicitudes. Sin embargo, un número notable de evaluaciones describe experiencias negativas con el servicio general de recepción, citando casos de falta de respuesta, rudeza o una aparente falta de preocupación al abordar los problemas de los huéspedes. Algunos huéspedes informaron dificultades para obtener asistencia oportuna con problemas relacionados con la habitación o para recibir un seguimiento de las quejas, lo que indica inconsistencias en la prestación general del servicio a pesar de las muchas interacciones positivas con empleados específicos.

Información adicional
Los huéspedes deben tener en cuenta varios detalles importantes que afectan su estancia. Por lo general, se requiere un depósito de seguridad al registrarse, lo que algunos huéspedes encontraron inesperado. Muchas evaluaciones destacan una política de no limpieza diaria, lo que significa que los huéspedes deben solicitar proactivamente el reemplazo de toallas o la eliminación de basura, un cambio con respecto a las normas anteriores a la pandemia que algunos encontraron inconveniente. Ocasionalmente surgen problemas con las reservas de terceros, lo que genera discrepancias en el tipo de habitación o cargos inesperados. Se menciona la política de admisión de mascotas del hotel, aunque los detalles específicos son limitados. Los niveles de ruido, particularmente de las áreas del vestíbulo y el atrio debido a eventos u otros huéspedes, pueden ser una preocupación para algunos, especialmente durante los períodos de mayor actividad. Los huéspedes también informaron una falta general de seguimiento de las quejas o problemas planteados durante su estancia.