Embassy Suites by Hilton Phoenix Scottsdale

Las amplias suites del hotel y las impresionantes vistas al campo de golf adyacente y a las montañas a lo lejos son un punto culminante constante, proporcionando un telón de fondo sereno y pintoresco para los huéspedes. Esto lo convierte en un refugio ideal para parejas que buscan una escapada tranquila, familias que buscan alojamientos cómodos y espaciosos, y entusiastas del golf que aprecian el acceso conveniente a los greens. Los huéspedes elogian constantemente el excepcional desayuno de cortesía, que a menudo se describe como un festín, y el atento servicio del personal que contribuye a un ambiente acogedor. Si bien el hotel ofrece un ambiente tranquilo, algunas áreas se consideran envejecidas, lo que sugiere la necesidad de actualizaciones para igualar la calidad general. Para mejorar su estadía, considere solicitar una habitación en un piso superior con vista al campo de golf para disfrutar del paisaje más impresionante, y tenga en cuenta que se aplica una tarifa de estacionamiento nominal al llegar.

El hotel ofrece una variedad de instalaciones diseñadas para la comodidad y el disfrute de los huéspedes. El área de la piscina es un lugar popular, a menudo descrito como hermoso, climatizado y con amplios asientos con un fogón para relajarse por la noche. Algunos huéspedes, sin embargo, encontraron que la piscina era pequeña, ocasionalmente estaba llena de gente y notaron problemas con el cumplimiento de las reglas, particularmente con respecto a los menores sin supervisión. El gimnasio está disponible, aunque algunas evaluaciones mencionan que estuvo cerrado por remodelación durante su estadía, con un acuerdo alternativo proporcionado en un gimnasio externo. Si bien se ofrece Wi-Fi, algunos huéspedes informaron que era lento o difícil de conectar. Los ascensores se mencionan con frecuencia por ser lentos y tener largos tiempos de espera. Hay lavandería disponible en el lugar, y el hotel también cuenta con un bar y un restaurante para mayor comodidad. La recepción nocturna con bebidas y refrigerios de cortesía es un servicio muy apreciado, aunque algunos encontraron que la selección de refrigerios era limitada.

Los huéspedes generalmente elogian la limpieza del hotel, particularmente las habitaciones y las áreas públicas. Las habitaciones espaciosas son un atractivo importante, a menudo descritas como cómodas y bien mantenidas. La mayoría de los huéspedes encontraron las camas cómodas, lo que contribuyó a una noche de sueño reparador, aunque algunos las encontraron demasiado duras o notaron que los colchones se sentían viejos. Los baños reciben comentarios mixtos; si bien algunos son espaciosos, muchos huéspedes informaron que estaban desactualizados, con problemas como pintura descascarada en las bañeras, líneas de lechada con moho y obstrucciones ocasionales. La disponibilidad de agua caliente y la presión del agua en las duchas también fueron preocupaciones recurrentes para algunos. Los niveles de ruido son generalmente bajos, con un buen aislamiento acústico entre las habitaciones, pero algunos huéspedes experimentaron molestias por el sistema de megafonía del campo de golf temprano en la mañana, la construcción o los vecinos ruidosos. Muchas habitaciones ofrecen vistas impresionantes del campo de golf y las montañas, lo que mejora la experiencia general.

El desayuno de cortesía se destaca constantemente como un gran atractivo y una característica sobresaliente, a menudo descrito como increíble, un festín y uno de los mejores desayunos de hotel. Los huéspedes disfrutan particularmente de las tortillas hechas a pedido, los panqueques y los waffles, preparados por un personal amable y eficiente. El bufé de desayuno también incluye una amplia variedad de opciones de comida caliente, fruta fresca y otras selecciones continentales. Si bien la calidad de los artículos preparados a pedido es muy elogiada, algunos huéspedes encontraron que los artículos generales del bufé eran menos atractivos. El área de desayuno puede volverse muy concurrida, especialmente hacia el final del servicio, lo que genera largas colas para las estaciones de cocina y dificultad ocasional para encontrar mesas. El hotel también cuenta con un restaurante y un bar en el lugar, que ofrecen opciones gastronómicas convenientes, y el bar ofrece un ambiente agradable para tomar una copa por la noche. La recepción nocturna incluye bebidas y refrigerios ligeros de cortesía, aunque algunos huéspedes notaron que la selección de refrigerios era limitada y repetitiva.

El hotel cuenta con una ubicación perfecta, que ofrece una combinación de privacidad y accesibilidad. Está situado en una calle tranquila, pero convenientemente cerca de una variedad de restaurantes, centros comerciales y otras comodidades. Su proximidad a un campo de golf es una ventaja significativa para los entusiastas, y muchos aprecian un sendero público para caminar a lo largo del campo. El hotel ofrece fácil acceso a las principales autopistas, lo que facilita el viaje al aeropuerto y a otras partes de la ciudad. El estacionamiento está disponible en el lugar, con un amplio espacio, y generalmente se describe como bien iluminado. Sin embargo, un punto recurrente de controversia entre los huéspedes es la tarifa de estacionamiento cobrada, que muchos encontraron que era un gasto inesperado e innecesario, especialmente dada la ubicación suburbana y la naturaleza de autoestacionamiento.

El personal del hotel recibe constantemente grandes elogios por su amabilidad, servicialidad y atención. Los huéspedes elogian con frecuencia el excelente servicio al cliente brindado por el equipo de recepción, que a menudo se describe como acogedor y eficiente durante los procesos de check-in y check-out. El personal que trabaja en el área de desayuno, particularmente aquellos que preparan artículos hechos a pedido, se destaca por sus personalidades atractivas y su arduo trabajo. Si bien la mayoría de los huéspedes informan interacciones positivas, algunos experimentaron casos aislados de personal poco servicial o grosero. El servicio de limpieza recibe comentarios mixtos; muchos huéspedes encontraron sus habitaciones limpias y bien mantenidas, pero un número significativo informó problemas con la frecuencia del servicio, y las habitaciones no se limpiaban a diario a menos que se solicitara específicamente, y algunos culparon a esto a las políticas posteriores a la pandemia. El programa de inclusión social del hotel, que emplea a personas con discapacidades, es ampliamente apreciado y contribuye a la atmósfera positiva.

Un punto notable de retroalimentación es la política del hotel con respecto al servicio de limpieza diario, que a menudo no se proporciona para estancias más cortas, lo que requiere que los huéspedes soliciten el servicio o recojan toallas y suministros frescos en la recepción. Esta política, a menudo atribuida a los cambios posteriores a la pandemia, fue una fuente de frustración para muchos que sintieron que no se comunicó claramente al momento de la reserva. Otro detalle mencionado con frecuencia es la tarifa de estacionamiento cobrada, que a muchos huéspedes les pareció sorprendente y un costo adicional no bienvenido para un estacionamiento abierto y de autoservicio. El hotel mantiene una política que admite mascotas, aunque algunos huéspedes notaron dificultades para encontrar áreas al aire libre adecuadas para mascotas. Los huéspedes también deben tener en cuenta el sistema de megafonía del campo de golf, que hace anuncios temprano en la mañana que pueden perturbar a las personas con sueño ligero. Varios huéspedes también informaron problemas recurrentes con la disponibilidad de agua caliente en las habitaciones.