Extended Stay America - Cleveland - Brooklyn

Este hotel suele ser elegido por sus habitaciones tipo apartamento con cocina americana, lo que lo convierte en una opción adecuada para huéspedes de larga estancia y viajeros con presupuesto limitado que buscan instalaciones para cocinar. Si bien muchos huéspedes aprecian la comodidad de tener una cocina, los comentarios sobre la limpieza general y el estado de las habitaciones son muy variados. La ubicación del hotel generalmente se considera conveniente, con proximidad a varios servicios, aunque algunos huéspedes expresan preocupación por los alrededores inmediatos. Las interacciones con el personal reciben críticas variadas, con algunas personas elogiadas por su amabilidad, mientras que otras informan problemas importantes con el servicio y la gestión de reservas. Para garantizar una estancia más cómoda, los huéspedes pueden considerar traer sus propios utensilios de cocina y mantas adicionales, y es aconsejable confirmar las reservas directamente con el hotel, especialmente para llegadas tardías.

Instalaciones y servicios
El principal atractivo del hotel reside en sus habitaciones equipadas con cocina americana, que normalmente incluyen un refrigerador grande, microondas y hornallas. Esta característica es particularmente valorada por los huéspedes en estancias prolongadas o aquellos que prefieren preparar sus propias comidas. Sin embargo, muchos huéspedes notan una importante falta de platos, utensilios o batería de cocina en las habitaciones, lo que requiere que se soliciten en la recepción. Si bien hay Wi-Fi gratuito disponible, su rendimiento se describe con frecuencia como deficiente o poco confiable. A menudo se informa que los ascensores son ruidosos, lentos o están fuera de servicio, lo que lleva a los huéspedes a usar las escaleras. Otras comodidades como las máquinas de hielo a veces se encuentran vacías o no funcionan, y algunas habitaciones carecen de elementos esperados como secadores de pelo. La impresión general es que las instalaciones a menudo están anticuadas y necesitan renovación o un mejor mantenimiento.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son muy inconsistentes, desde algunos huéspedes que encuentran sus habitaciones limpias a su llegada hasta muchos que informan problemas importantes. Las quejas comunes incluyen toallas sucias, pisos pegajosos, residuos de comida, cabello y migas que dejaron los huéspedes anteriores. Algunas habitaciones se describen por tener un fuerte olor a humo o un olor a humedad. Se informan casos de camas sin hacer, trapos sucios e incluso cucarachas o chinches. La comodidad de la habitación también es mixta; mientras que algunos encuentran las camas cómodas, otros las describen como chirriantes, con almohadas grumosas o con protectores de colchón de plástico que causan ruido. Los niveles de ruido de pisotones en los pisos superiores, el tráfico o las unidades de aire acondicionado que funcionan mal pueden interrumpir el sueño. Además, las habitaciones a menudo muestran signos de desgaste, con muebles abollados, sábanas manchadas, ventanas rotas, persianas dañadas y zócalos faltantes.

Comida y calidad de la comida
El hotel ofrece un desayuno "para llevar", que se describe constantemente como muy básico y, a menudo, decepcionante. La mayoría de los huéspedes informan que el desayuno consiste principalmente en café, agua caliente para el té, magdalenas envasadas y barras de granola. No hay opciones de comida caliente disponibles, y la calidad del café a veces se critica por ser débil o frío. Muchas reseñas mencionan la falta de variedad, sin opciones de fruta o jugo. Algunos huéspedes también notan que los artículos básicos como tazas o crema no están disponibles con frecuencia. En general, la oferta de desayuno se considera mínima y no cumple con las expectativas de muchos huéspedes, lo que lleva a algunos a buscar opciones gastronómicas en otros lugares.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel generalmente se considera conveniente, ya que ofrece fácil acceso a la autopista y proximidad a varios restaurantes y tiendas. Los huéspedes aprecian estar a poca distancia a pie o en un corto trayecto en coche de restaurantes y centros comerciales. Para aquellos que visitan la ciudad, el hotel a menudo se destaca por su conveniencia para las atracciones del centro y los estadios deportivos. Sin embargo, algunos huéspedes expresan preocupación por los alrededores inmediatos, describiendo el área como "cuestionable" o con una "clientela sospechosa". Los informes de olor a marihuana en los pasillos y vestíbulos, así como las observaciones de "clientela transitoria" y "problemas de seguridad" en el estacionamiento, contribuyen a una percepción mixta de seguridad y ambiente. El estacionamiento está disponible y el hotel a menudo se elige por su accesibilidad.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio son muy variables. Si bien muchas reseñas elogian a personas específicas por ser amables, serviciales y complacientes, un número significativo de huéspedes informa interacciones negativas. Un problema recurrente es el manejo de las reservas por parte del hotel, con numerosas quejas sobre exceso de reservas y huéspedes que llegan y no encuentran habitaciones disponibles, incluso con reservas previas. Algunos huéspedes describen al personal como grosero, indiferente o poco comunicativo, sin proporcionar explicaciones ni disculpas por los problemas. Los largos tiempos de espera en la recepción y una percibida falta de responsabilidad también son temas comunes. Las fallas específicas del servicio incluyen que el personal no proporcione los artículos solicitados, como almohadas, planchas o mantas adicionales, y que los problemas de mantenimiento no se aborden con prontitud. También se mencionan problemas de seguridad, como la entrega de llaves sin la identificación adecuada.

Información adicional
Un aspecto notable de este hotel es su aparente papel en la provisión de vivienda temporal para personas, lo que algunos huéspedes sienten que afecta el ambiente general y la clientela. Esto puede conducir a una experiencia diferente en comparación con un hotel turístico o de negocios típico. La propiedad se encuentra con frecuencia en reconstrucción o renovación, lo que puede resultar en gabinetes y muebles anticuados en las habitaciones, así como desorden general en las áreas comunes. El hotel tiene una política que admite mascotas, lo que es apreciado por los huéspedes que viajan con animales. Sin embargo, los huéspedes deben tener en cuenta que los problemas con los reembolsos por reservas canceladas o no respetadas son una queja común, y muchos informan dificultades para recuperar su dinero. La política de "no fumar" del hotel a menudo se viola, y los huéspedes detectan olor a cigarrillo o marihuana en todo el establecimiento.