Extended Stay America - Memphis - Wolfchase Galleria

El principal atractivo del hotel reside en su proximidad a los servicios locales, incluyendo tiendas y restaurantes, lo que lo convierte en una parada conveniente para viajeros por carretera y viajeros de corta estancia que buscan fácil acceso a los establecimientos cercanos. Si bien algunos huéspedes encontraron el alojamiento adecuado para estancias prolongadas o familias que asistían a eventos locales, la experiencia general es muy variada, con importantes preocupaciones sobre la limpieza, el mantenimiento de las habitaciones y la seguridad general de los alrededores inmediatos de la propiedad. Muchos huéspedes expresaron su decepción con el estado del hotel, que a menudo no se correspondía con sus expectativas. Para garantizar una estancia más agradable, se aconseja a los huéspedes que pregunten en la recepción sobre la disponibilidad de servicios específicos en la habitación, como utensilios de cocina, y que soliciten instrucciones para el funcionamiento de cualquier característica potencialmente compleja, como los accesorios del baño, a su llegada. Además, se recomienda gestionar las expectativas con respecto al estado general de la propiedad y sus alrededores inmediatos, ya que muchas evaluaciones destacan la necesidad de actualizaciones significativas y un mejor mantenimiento.

Limpieza y comodidad de la habitación
La mayoría de los huéspedes informaron de importantes problemas con la limpieza y la comodidad de la habitación, describiendo las habitaciones como mal mantenidas y a menudo sucias a su llegada. Las quejas comunes incluyeron encontrar restos y manchas en los pisos, toallas y colchones extraíbles, y algunos incluso notaron insectos u olores desagradables como olores a humedad o humo de cigarrillo. Las camas se describieron con frecuencia como desgastadas e incómodas, con problemas como hundimiento o marcos chirriantes. Muchos baños estaban en mal estado, con duchas viejas, acabados faltantes en las bañeras o accesorios rotos. Si bien algunos huéspedes informaron que sus habitaciones estaban limpias y equipadas con servicios esenciales como jabón y toallas, estas experiencias positivas fueron notablemente menos frecuentes. El ruido de otros huéspedes o fuentes externas, como el ruido de la autopista, también afectó la capacidad de algunos para dormir bien por la noche.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios de los huéspedes sobre las opciones de comida, específicamente el desayuno, fueron consistentemente negativos. Muchos describieron la oferta de cortesía como mínima o "inexistente", que generalmente consistía solo en unos pocos panecillos envasados, barras de granola o paquetes de avena instantánea. El café a menudo fue criticado por estar rancio o ser de mala calidad, y algunos huéspedes lo encontraron intragable. Los huéspedes expresaron con frecuencia su decepción por la falta de variedad y frescura, y señalaron que el desayuno proporcionado no cumplía con sus expectativas para una estadía en un hotel y, a menudo, se percibía como una ocurrencia tardía. El sentimiento general fue que el desayuno era inadecuado y no contribuía positivamente a la experiencia del huésped, y muchos sintieron que no valía la pena el costo de su estadía y aconsejaron a otros que buscaran comida en otro lugar debido a las selecciones limitadas y poco atractivas.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel recibió críticas mixtas. Si bien algunos huéspedes apreciaron su proximidad a tiendas y restaurantes, encontrándolo conveniente para actividades y recados locales, muchos otros plantearon importantes preocupaciones sobre los alrededores inmediatos. El área se describió con frecuencia como poco fiable, con informes de iluminación mínima y basura alrededor del exterior. Los huéspedes también notaron la presencia de coches abandonados y una falta general de mantenimiento en los terrenos, lo que contribuyó a una sensación de entorno inseguro. Además, la proximidad del hotel a una autopista resultó en importantes niveles de ruido durante toda la noche, lo que dificultó que muchos pudieran dormir bien. La propiedad a menudo se describe como escondida o aislada detrás de otros edificios, lo que contribuyó aún más a las preocupaciones de seguridad para algunos.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio fueron notablemente mixtos, aunque muchos huéspedes destacaron las interacciones positivas. La mayoría de los huéspedes elogiaron al personal de recepción por ser amable, profesional y servicial, particularmente durante el registro. Se observaron algunos casos específicos de personal que fue "más allá", como ayudar con necesidades de estacionamiento únicas. Sin embargo, otros huéspedes informaron problemas con la disponibilidad del personal, y la recepción a veces no estaba atendida durante períodos prolongados. También hubo casos de servicio desorganizado, incluidos problemas con la desactivación de las tarjetas de acceso y la falta de respuesta a las solicitudes de los huéspedes. Si bien los comentarios positivos a menudo se centraron en el comportamiento del personal, las experiencias negativas apuntaron a inconsistencias en la prestación y eficiencia del servicio.

Información adicional
Los huéspedes deben ser conscientes de varias políticas y características específicas que impactan su estadía. El hotel opera con un modelo de estadía prolongada, lo que significa que ciertos servicios que normalmente se encuentran en las habitaciones, como utensilios de cocina, pueden necesitar ser solicitados en la recepción. Los servicios de limpieza no se brindan a diario; en cambio, existe una política de limpieza donde las habitaciones se limpian con menos frecuencia, y algunos huéspedes son informados de un ciclo de 14 días. Además, algunos servicios, incluidos los cambios de sábanas o la eliminación de basura, pueden incurrir en un cargo adicional, lo que a los huéspedes les pareció sorprendente, ya que a menudo son gratuitos en otros lugares. El hotel tiene una política de mascotas que implica una tarifa no reembolsable en lugar de un depósito. Algunos huéspedes notaron una falta de medidas generales de seguridad, como que las puertas del hotel se dejaran abiertas, lo que generó preocupaciones sobre el acceso no autorizado.