Extended Stay America - Salt Lake City - West Valley Center

El principal atractivo del hotel reside en sus habitaciones equipadas con cocina americana, que ofrecen una solución práctica y conveniente para huéspedes de larga estancia y viajeros con presupuesto limitado que prefieren opciones de autoservicio. Su ubicación estratégica cerca de un importante centro de eventos también lo convierte en una opción adecuada para asistentes a eventos que buscan proximidad a los lugares de celebración. Si bien muchos huéspedes elogian constantemente al personal amable y servicial por sus esfuerzos, el hotel enfrenta desafíos importantes y recurrentes con la limpieza y el mantenimiento general, lo que con frecuencia resta valor a la experiencia del huésped. La propiedad a menudo se describe como anticuada y necesitada de renovación, lo que afecta el valor percibido. Para garantizar una estancia más cómoda, se aconseja a los huéspedes que gestionen sus expectativas con respecto al mantenimiento general de las instalaciones y que pregunten de forma proactiva sobre las condiciones específicas de la habitación al llegar, ya que las experiencias pueden variar.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece habitaciones equipadas con cocinas americanas, que son un atractivo importante para los huéspedes que planean estancias prolongadas, con una cocina de dos quemadores, microondas y refrigerador de tamaño completo, lo que permite preparar comidas de forma autónoma. Los huéspedes aprecian la comodidad del Wi-Fi gratuito para mantenerse conectados. Sin embargo, los comentarios sobre otras instalaciones son mixtos. Si bien hay una lavandería disponible, algunos huéspedes informaron que estaba sucia o que tenía máquinas que no funcionaban. El ascensor se citó con frecuencia como fuera de servicio o en malas condiciones, lo que obligó a los huéspedes a usar las escaleras, que también se describieron a menudo como sucias. Algunas reseñas mencionaron la ausencia de servicios esperados como un jacuzzi o una piscina, a pesar de que se anunciaban en otros lugares, lo que generó decepción. El mantenimiento general de las áreas comunes, incluidos los pasillos y el vestíbulo, fue criticado con frecuencia, con informes de alfombras sucias y contenedores de basura al aire libre desbordados.

Limpieza y confort de la habitación
La mayoría de los huéspedes informaron problemas importantes con la limpieza y la comodidad de la habitación, describiendo las habitaciones como a menudo sucias, mal mantenidas y necesitadas de una limpieza profunda. Las quejas comunes incluyeron ropa de cama sucia, baños sucios con pelos y espuma, y alfombras pegajosas o manchadas. Se observó que muchas habitaciones tenían olores desagradables persistentes, incluido el olor a humo de cigarrillo rancio, fuertes olores a cannabis y humedad general, incluso en áreas para no fumadores. Algunos huéspedes también informaron de la presencia de insectos o moho. Las camas se describieron con frecuencia como incómodas, y las paredes delgadas provocaron importantes molestias por ruido de las habitaciones y los pasillos adyacentes. Si bien algunas habitaciones estaban limpias, estas instancias a menudo se vieron eclipsadas por informes generalizados de condiciones deficientes, lo que afectó la satisfacción general de los huéspedes.

Comida y calidad de los alimentos
El 'desayuno gratuito' anunciado por el hotel recibió constantemente comentarios negativos de los huéspedes. La mayoría encontró que las ofertas eran extremadamente limitadas, por lo general consistían solo en café, barras de granola, magdalenas y, ocasionalmente, avena. Muchos huéspedes expresaron su decepción porque no había desayuno caliente u opciones sustanciales disponibles, y a menudo lo describieron como un concepto de 'para llevar' que no cumplió con las expectativas. Algunos también notaron la falta de servicios básicos como leche o crema para el café. Para las habitaciones equipadas con cocinas americanas, los huéspedes informaron con frecuencia que no se proporcionaban utensilios de cocina, platos y cubiertos esenciales, lo que requería que compraran o solicitaran estos artículos por separado, lo cual era un inconveniente.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una ubicación conveniente con fácil acceso a las principales autopistas, lo que lo convierte en una base práctica para los viajeros. Es particularmente adecuado para los huéspedes que asisten a eventos en el cercano Maverick Center, que a menudo se encuentra a una distancia cómoda a pie. Además, hay varios restaurantes y opciones de compras convenientemente ubicados cerca, que brindan opciones gastronómicas y minoristas sin viajes extensos. Sin embargo, las experiencias de los huéspedes con los alrededores inmediatos fueron mixtas. Si bien la ubicación ofrece ventajas prácticas, algunos huéspedes informaron de un ambiente incómodo debido a la presencia de varias personas merodeando por la propiedad, lo que afectó su sensación de seguridad. El aparcamiento fue una preocupación notable para muchos, con informes de problemas que incluyeron el remolque inesperado de vehículos y una sensación general de inseguridad en el aparcamiento, a pesar de las áreas designadas.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio fueron notablemente mixtos, aunque muchos huéspedes destacaron las interacciones positivas. La mayoría de los huéspedes elogiaron al personal de recepción como amable, servicial, educado y complaciente, a menudo haciendo todo lo posible para ayudar con las solicitudes y resolver los problemas. Las menciones específicas incluyeron procesos eficientes de registro y salida y la voluntad de abordar las inquietudes. Sin embargo, un número significativo de reseñas también informó casos de personal grosero, poco profesional o que no responde, particularmente al tratar con errores de reserva, solicitudes de reembolso o quejas sobre las condiciones de la habitación. Algunos huéspedes sintieron que el personal no estaba preocupado o desestimaba sus problemas, lo que generó frustración y una impresión general negativa del servicio.

Información adicional
El hotel mantiene una política que admite mascotas, lo cual fue muy apreciado por los huéspedes que viajaban con animales, y destacaron la disponibilidad de áreas verdes cercanas. Sin embargo, los huéspedes deben tener en cuenta que la limpieza diaria no es estándar, y algunos informaron que tenían que solicitar ropa de cama limpia o realizar su propia limpieza. Hubo problemas recurrentes con las llaves de la habitación que se desactivaban con frecuencia, lo que requería varios viajes a la recepción. Los huéspedes también notaron que el hotel a menudo parecía atender a residentes de larga duración o equipos de construcción, lo que algunos sintieron que contribuía a la atmósfera y el estado general de la propiedad. También se informaron casos de acceso no autorizado a las habitaciones y problemas con el remolque de vehículos, lo que causó importantes inconvenientes y costos inesperados para algunos huéspedes.