Extended Stay America Select Suites - Cleveland - Avon

Este hotel funciona principalmente como un alojamiento de estancia prolongada, ofreciendo cocinas pequeñas en las habitaciones, lo cual es un atractivo importante para los huéspedes que buscan alojamiento a largo plazo. Esto lo hace particularmente adecuado para residentes de larga duración en transición, familias que necesitan vivienda temporal, viajeros con presupuesto limitado y aquellos en estancias relacionadas con el trabajo. También se destaca por ser amigable con las mascotas. Si bien la presencia de cocinas pequeñas es apreciada, los huéspedes frecuentemente informan problemas significativos con la limpieza general, olores desagradables persistentes y una falta general de mantenimiento. La disponibilidad del personal es una preocupación recurrente, aunque algunos miembros del personal individual reciben grandes elogios por su amabilidad. La ubicación del hotel generalmente se considera positiva. Para mejorar su estadía, es recomendable confirmar las condiciones de la habitación al llegar y estar preparado para la autosuficiencia potencial con respecto a los servicios básicos.

Instalaciones y servicios
El servicio principal del hotel es la inclusión de cocinas pequeñas en cada habitación, con un refrigerador, estufa y microondas, lo cual es muy valorado por los huéspedes en estadías prolongadas. Sin embargo, muchos huéspedes informan que estas cocinas pequeñas a menudo carecen de elementos esenciales como utensilios, platos, vasos y ollas, lo que requiere que los huéspedes los alquilen o traigan los suyos. La lavandería está disponible, aunque se informa con frecuencia que algunas máquinas no funcionan. El ascensor es una fuente constante de frustración, a menudo descrito como increíblemente lento o fuera de servicio, lo que lleva a muchos a usar las escaleras. La conectividad Wi-Fi se critica con frecuencia por ser poco confiable o requerir un pago adicional para la transmisión. Además, las habitaciones a menudo carecen de servicios básicos de hotel como una cafetera, un secador de pelo, lámparas de noche, teléfono y control remoto de TV en la habitación, y algunas habitaciones se destacan por no tener extractores en el baño. Las tarjetas de acceso también son un problema común, a menudo funcionan mal y requieren una reprogramación frecuente.

Limpieza y comodidad de la habitación
Una preocupación predominante entre los huéspedes es la falta generalizada de limpieza y la presencia de olores desagradables fuertes en todo el hotel, incluido el humo de cigarrillo, el moho e incluso la orina. Muchas habitaciones se describen como visiblemente sucias, con pisos sin lavar, paredes manchadas, encimeras sucias y cabello que se encuentra en varias áreas, incluso en las camas y en las bañeras. Los informes de cucarachas, chinches y otras plagas también son frecuentes. Si bien algunos huéspedes encontraron las camas cómodas, otros las describieron como rígidas o "lo peor de la historia", lo que causó dolor de espalda. Los niveles de ruido son un problema importante, con quejas frecuentes sobre niños corriendo y gritando en los pasillos, residentes ruidosos a largo plazo y paredes delgadas que permiten que el tráfico y los sonidos de las habitaciones vecinas perturben el sueño. Las habitaciones a menudo carecen de una ventilación adecuada, lo que contribuye a los olores a humedad y al bochorno. Los servicios básicos en la habitación, como artículos de tocador, suficiente papel higiénico y vasos limpios, a menudo faltan o son inadecuados, y las persianas a veces están rotas o son insuficientes para la privacidad.

Comedor y calidad de la comida
Los huéspedes deben tener en cuenta que el hotel no ofrece servicios de desayuno, café o té en el lugar, lo cual es una ausencia notable para muchos viajeros acostumbrados a tales servicios. A pesar de la presencia de cocinas pequeñas en la habitación, una queja importante y recurrente es la falta total de utensilios de cocina, incluidos platos, vasos, cubiertos y utensilios de cocina. Los huéspedes a menudo se sorprenden al descubrir que deben alquilar estos artículos en la recepción o comprar los suyos propios, lo que hace que las instalaciones de cocina en la habitación sean en gran medida imprácticas sin una preparación previa. Esta ausencia de provisiones básicas para comer significa que los huéspedes deben planificar para obtener todas sus necesidades de alimentos y bebidas externamente, lo que afecta la conveniencia esperada de una propiedad con instalaciones de cocina. La falta de una máquina de hielo en la propiedad agrava aún más la inconveniencia para los huéspedes que desean mantener las bebidas frías o preparar comidas sencillas.

Ubicación y accesibilidad
El hotel generalmente recibe comentarios positivos por su ubicación, descrita como conveniente y de fácil acceso. Está situado justo al lado de la autopista y se destaca por estar no lejos de las estaciones de servicio, establecimientos de comida y centros comerciales, lo que lo hace práctico para diversas necesidades. Muchas atracciones y el aeropuerto también están a una distancia razonable en automóvil, generalmente dentro de los veinte minutos. Sin embargo, con frecuencia se plantean preocupaciones con respecto a la accesibilidad y la seguridad del hotel. Varios huéspedes informan que las puertas exteriores, incluida la entrada principal y las puertas traseras que conducen al estacionamiento, a menudo se encuentran abiertas, lo que compromete la seguridad del edificio y permite la entrada no autorizada. Si bien el estacionamiento está disponible, algunos huéspedes encontraron que el estacionamiento es estrecho, especialmente para vehículos más grandes. La falta de puntos de entrada seguros es un inconveniente importante, creando un ambiente inquietante para algunos visitantes.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son notablemente mixtos. Si bien muchos huéspedes elogian a los miembros del personal individual por ser serviciales, amables, acogedores y brindar un excelente servicio al cliente, destacando su amabilidad y atención, un problema importante y recurrente es la falta general de disponibilidad del personal de recepción. Los huéspedes informan con frecuencia largas esperas, a veces horas, para registrarse u obtener ayuda, a menudo teniendo que llamar a un número fuera del sitio para llamar a alguien. El proceso de registro a menudo se describe como difícil, especialmente a altas horas de la noche. Los fallos en las tarjetas de acceso son una frustración común, que requiere viajes frecuentes a la recepción para la reprogramación. Los servicios de limpieza son mínimos; las habitaciones a menudo no se limpian entre estancias y los huéspedes deben pagar más por ropa de cama o toallas limpias. Los problemas de mantenimiento también se informan con frecuencia como no abordados, y las solicitudes de reparaciones a menudo se ignoran. Algunos huéspedes también experimentaron interacciones groseras o percibieron una falta de profesionalismo por parte de ciertos miembros del personal.

Información Adicional
Este hotel atiende principalmente a estancias de larga duración, con muchos huéspedes que residen durante meses o incluso años mientras hacen la transición entre hogares o por trabajo, lo que contribuye a un ambiente más residencial. Un punto frecuente de discusión es la política de precios y pagos del hotel, y algunos huéspedes informan fluctuaciones inesperadas de precios o cargos adicionales que no se comunican claramente por adelantado. El hotel mantiene una política que admite mascotas, lo cual es apreciado por aquellos que viajan con animales. Sin embargo, la política de no fumar dentro del edificio a menudo se viola, lo que lleva a olores persistentes de cigarrillos y humo de marihuana en los pasillos e incluso en las habitaciones. Se plantean importantes problemas de seguridad debido a que las puertas exteriores se dejan abiertas con frecuencia, lo que permite un fácil acceso para cualquier persona. Los huéspedes también deben tener en cuenta que, a pesar de tener cocinas pequeñas, no se proporcionan utensilios de cocina básicos como utensilios y platos y, a menudo, requieren una tarifa adicional, y no hay máquinas de hielo en la propiedad.