Extended Stay America Suites - Kansas City - Shawnee Mission

El hotel se dirige principalmente a viajeros con presupuesto limitado y a aquellos que buscan estancias prolongadas, a menudo en situaciones de emergencia, debido a sus alojamientos básicos que a veces incluyen una cocina americana. Sin embargo, los huéspedes informan con frecuencia de problemas importantes con la limpieza general y el estado general de las habitaciones, que a menudo están en mal estado. Muchos visitantes expresan sentirse inseguros debido a la zona circundante y a la clientela percibida. Si bien algunos miembros del personal son conocidos por su amabilidad, existen problemas recurrentes con la gestión de las reservas y la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente. El desayuno que se ofrece se describe sistemáticamente como mínimo. Este hotel generalmente no se recomienda para turistas, familias o viajeros de negocios que buscan comodidad o un ambiente agradable. Para evitar decepciones, es aconsejable confirmar su reserva directamente con el hotel y estar preparado para una estancia muy básica y potencialmente difícil, considerando alojamientos alternativos si su presupuesto permite mejores opciones.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece cocinas americanas en sus habitaciones, que incluyen una nevera y una placa de cocina, aunque los huéspedes informan con frecuencia de la falta de platos o utensilios esenciales para que sean funcionales. Muchas habitaciones sufren importantes problemas de mantenimiento, incluidos problemas eléctricos, cajones rotos, mandos de ducha defectuosos y duchas atascadas. Los huéspedes también han informado de detectores de humo que se caen de los techos, calefactores que no funcionan y falta de agua caliente o aire acondicionado en funcionamiento. El estado general del exterior de la propiedad también es motivo de preocupación, y el aparcamiento se describe a menudo como con basura esparcida por todas partes. Si bien algunas habitaciones incluyen un televisor, a menudo se informa que no funciona o que le falta un mando a distancia. La impresión general es que las instalaciones necesitan urgentemente una actualización y reparación, lo que afecta la comodidad y la conveniencia de los huéspedes.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son abrumadoramente negativos. Muchas habitaciones se describen como con un olor desagradable, que va desde "raro" hasta un fuerte olor a humo de cigarrillo, incluso en habitaciones para no fumadores. Los suelos se reportan frecuentemente como sucios, pegajosos y manchados, lo que lleva a que los pies de los huéspedes se pongan negros. Hay quejas generalizadas de infestaciones de insectos, incluyendo cucarachas, mosquitos e incluso excrementos de ratón. El estado general de deterioro se extiende a muebles desgastados, alfombras manchadas y puertas de baño rotas. Los problemas específicos incluyen sangre en las sábanas, pelo en las camas y bañeras sucias. Algunos huéspedes encontraron que las habitaciones no se habían limpiado adecuadamente antes de su llegada, careciendo de comodidades básicas como una cortina de ducha o suficiente papel higiénico. Si bien algunos huéspedes encontraron que las camas eran cómodas, el ruido de otros huéspedes corriendo y saltando fue una perturbación común.

Comida y calidad de los alimentos
El desayuno gratuito del hotel recibe críticas consistentemente malas por parte de los huéspedes. Se describe ampliamente como demasiado simple y mínimo, a menudo consiste únicamente en magdalenas preenvasadas, harina de avena o cupcakes acompañados de café. Muchos huéspedes encontraron que las ofertas eran una "gran mentira" o que no valía la pena comerlas, lo que indica una importante falta de variedad y calidad. La naturaleza limitada del desayuno sugiere que los huéspedes deben planear buscar sus comidas matutinas en otro lugar si desean opciones más sustanciosas o variadas, ya que es poco probable que las opciones proporcionadas satisfagan. No se mencionan otras opciones de comida, como un restaurante o bar de servicio completo, dentro del hotel, ni hay comentarios sobre los servicios de comida en la habitación. Esto significa que los huéspedes deben anticipar la necesidad de encontrar todas las demás comidas fuera de la propiedad.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es una preocupación importante para muchos huéspedes, y varios describen el área circundante como un "lado terrible de la ciudad" y no apto para turistas. Algunos visitantes informaron sentirse inseguros debido a la presencia de una "multitud de aspecto duro" y actividad de drogas visible, lo que lleva a temores de robos de vehículos. Si bien un huésped encontró la ubicación conveniente para sus propósitos, particularmente cuando asistía a torneos de pelota locales, este sentimiento positivo es atípico. El aparcamiento en sí a menudo se destaca por estar descuidado, con basura esparcida por todas partes. El consenso general es que el área es más adecuada para los lugareños en circunstancias difíciles que para los viajeros típicos, lo que dificulta que aquellos que no están familiarizados con los alrededores se sientan seguros o cómodos.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio son mixtos. Si bien algunos huéspedes elogiaron al personal como extremadamente agradable, amable, servicial y ansioso por servir, otros encontraron problemas importantes. Los problemas con el proceso de registro fueron frecuentes, incluyendo habitaciones que no estaban listas a la llegada, largas esperas debido a la falta de personal e incluso reservas canceladas sin notificación, lo que provocó que se rechazara a los huéspedes. Algunos miembros del personal fueron descritos como arrogantes, secos y groseros, mostrando una falta de servicio al cliente. También hubo informes de falta de respuesta del servicio de atención al cliente al intentar resolver problemas como reembolsos. A pesar de algunas interacciones positivas, la impresión general del servicio es inconsistente, y muchos huéspedes experimentan frustración y falta de apoyo, particularmente con respecto a los problemas de reserva y preparación de la habitación.

Información adicional
Un problema recurrente destacado por los huéspedes es la política de depósito del hotel. Muchos visitantes se sorprendieron por un requisito de depósito alto a la llegada, ya que esta tarifa a menudo no se mencionaba durante el proceso de reserva en sitios de terceros. Además, varios huéspedes informaron que estos depósitos no fueron devueltos, incluso cuando no se produjeron daños a la propiedad, lo que provocó una frustración y una pérdida financiera significativas. Esta falta de transparencia y la injusticia percibida con respecto a los reembolsos de los depósitos son puntos importantes de controversia. Un huésped también notó que el hotel no aceptaba pagos en efectivo, lo que causó inconvenientes a aquellos que prefieren o dependen de este método. Estas políticas, particularmente los depósitos no comunicados y no devueltos, impactaron significativamente la satisfacción de los huéspedes y son consideraciones importantes para los visitantes potenciales.