Fairfield Inn & Suites Memphis East/Galleria

La principal baza de este hotel reside en su ubicación estratégica, que ofrece fácil acceso a restaurantes, tiendas y accesos a la autopista, lo que lo convierte en un lugar adecuado para viajeros que buscan una base práctica para su estancia. Sin embargo, muchos huéspedes informan de que el establecimiento parece descuidado y anticuado, con importantes problemas de mantenimiento que afectan a la experiencia general. Una preocupación recurrente es el mal estado de la zona de la piscina, que se describe con frecuencia como sucia, cerrada o con equipos rotos, y se señala sistemáticamente que el jacuzzi está fuera de servicio. Si bien algunos huéspedes encontraron al personal amable, otros se toparon con interacciones poco serviciales o groseras. Las habitaciones a menudo presentan problemas como televisores que no funcionan, accesorios rotos o problemas de limpieza. Para garantizar una estancia más satisfactoria, se aconseja a los huéspedes que confirmen la disponibilidad de servicios específicos como la piscina y el jacuzzi antes de reservar, y que inspeccionen a fondo la habitación asignada al hacer el registro de entrada para detectar cualquier problema de mantenimiento o limpieza.

Instalaciones y servicios
Las instalaciones y servicios del hotel son una fuente frecuente de insatisfacción para los huéspedes, y muchos informan de problemas importantes. La piscina es una preocupación importante, que se describe constantemente como en mal estado, a menudo cerrada, sucia o con equipos rotos, como escaleras, y algunos huéspedes señalaron que estaba "helada" o incluso "verde". El jacuzzi se informa casi universalmente como fuera de servicio o vacío, a pesar de estar anunciado. Los huéspedes también experimentaron problemas con el ascensor, que a menudo estaba fuera de servicio, tenía alfombras rotas y sucias, y se describía que olía desagradable. La conectividad Wi-Fi fue problemática para algunos, con informes de que no funcionaba o requería una aplicación poco intuitiva. Se observó que las instalaciones de lavandería estaban dañadas, anticuadas y requerían cantidades específicas de monedas. Otros servicios como el ordenador de sobremesa estaban fuera de servicio, y algunos huéspedes mencionaron la falta de portaequipajes en las habitaciones.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y el confort de la habitación son muy variados, y muchos expresan importantes preocupaciones. Numerosas reseñas describen las habitaciones con olor a humedad, olor a orina o generalmente sucias, con informes de pelo por todas partes, edredones sucios e incluso avistamientos de hormigas, cucarachas y chinches. También se observaron problemas como moho en los techos de los baños y ropa de cama manchada. Si bien algunos huéspedes encontraron las camas cómodas, otros las describieron como abultadas o con resortes desgastados, lo que provocó un sueño incómodo. Los servicios de la habitación fallaban con frecuencia, con quejas comunes sobre televisores que no funcionaban, luces de baño rotas, inodoros que no descargaban y grifos que goteaban continuamente. Muchas habitaciones carecían de suministros básicos como toallas limpias o artículos de aseo. Los niveles de ruido fueron un problema importante para muchos, con informes de fuertes perturbaciones internas y externas que afectaron el descanso.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre la comida y la calidad de los alimentos, principalmente en lo que respecta al desayuno, son variados entre los huéspedes. Si bien algunos encontraron que el desayuno era bueno, caliente y sabroso, y que ofrecía una variedad decente que incluía gofres, huevos revueltos y salchichas, muchos otros informaron de problemas importantes. Las quejas comunes incluían la falta de reposición de artículos populares como huevos y sirope, lo que provocaba escasez para los huéspedes posteriores. Las opciones de comida a veces se describían como escasas o muy limitadas, y algunos notaron la falta de proteínas o artículos frescos como fruta y zumo. El suministro de café también fue inconsistente. Varios huéspedes observaron que el área de desayuno no estaba bien mantenida, con basura desbordada y personal que no estaba atento a la reposición. En general, si bien las ofertas básicas fueron apreciadas por algunos, la consistencia y la disponibilidad de los artículos durante las horas de desayuno fueron puntos frecuentes de crítica.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel generalmente se considera un punto fuerte, y los huéspedes aprecian su proximidad a restaurantes, centros comerciales y accesos a la autopista. Muchos lo encontraron conveniente para diversos fines, incluido el acceso rápido a los servicios y la cercanía a un gran centro comercial. Sin embargo, a pesar de la ubicación favorable, la seguridad del aparcamiento es una preocupación importante y recurrente. Numerosos huéspedes informaron de incidentes de vandalismo de vehículos, incluidos ventanas rotas, tanques de gasolina vaciados y robos de coches en el aparcamiento, incluso con la presencia de seguridad nocturna. Este problema ensombrece el entorno por lo demás conveniente, lo que lleva a algunos a describir los alrededores como "sospechosos". Si bien se puede acceder fácilmente al hotel desde las carreteras principales, la seguridad de los vehículos aparcados es un inconveniente importante para muchos visitantes.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio son notablemente variadas, y muchos elogian el trato amable y servicial de los miembros individuales del equipo, describiéndolos como atentos, corteses y acogedores. Algunos huéspedes destacaron las interacciones positivas durante el registro de entrada, y señalaron la disposición del personal a ayudar con las llegadas tardías o los cambios de habitación. Sin embargo, un número significativo de reseñas detalla encuentros negativos, incluidos informes de personal grosero o que no responde, particularmente con respecto a la disponibilidad de la gerencia y el seguimiento de los problemas. El servicio de limpieza fue un punto frecuente de controversia, y muchos huéspedes informaron que sus habitaciones no se limpiaron según lo solicitado durante estancias de varios días, o que no se repusieron las toallas. Un problema recurrente importante fue la incapacidad del hotel para proporcionar constantemente llaves de habitación que funcionaran, lo que a menudo requería que el personal abriera manualmente las puertas a los huéspedes. La falta percibida de personal de mantenimiento en el lugar y presencia gerencial también contribuyó a la frustración de los huéspedes con respecto a los problemas no resueltos.

Información adicional
Varias cuestiones únicas y críticas surgieron de las reseñas de los huéspedes que merecen atención adicional. Un problema importante y muy inusual fue la persistente incapacidad del hotel para proporcionar constantemente llaves de habitación funcionales, lo que a menudo obligaba a los huéspedes a depender del personal para que abriera manualmente sus puertas, a veces durante períodos prolongados. Esto también generó preocupaciones sobre las prácticas de seguridad, ya que se observó que el personal mantenía las puertas abiertas debido a los problemas con las llaves. Los huéspedes deben ser conscientes de que la propiedad parece estar en proceso de renovación o planeando realizarla, con menciones de alfombras nuevas y pintura en algunas áreas, y la zona de la piscina está siendo renovada, lo que puede explicar parte del deterioro actual. Además, algunos huéspedes informaron de problemas con el hecho de que no se cumplieran las adaptaciones de accesibilidad reservadas. Si bien el hotel forma parte de un complejo más grande, que ofrece cierta visibilidad para los coches aparcados, la seguridad de los vehículos sigue siendo una preocupación.