Faustino Gran Relais & Chateaux

El hotel, una colección de palacios y edificios históricos bellamente renovados, ofrece un oasis de tranquilidad en el corazón de la ciudad. Su característica distintiva es su encantador jardín en el patio, un entorno delicioso para cenar y relajarse. Los huéspedes elogian constantemente la impresionante estética del hotel, el excepcional servicio proporcionado por su personal y el delicioso desayuno. Esta configuración única de múltiples edificios lo convierte en un refugio ideal para parejas que buscan una escapada romántica y tranquila, así como para turistas y viajeros que aprecian el encanto histórico y la accesibilidad central. Para mejorar su estancia, considere explorar los diversos edificios, cada uno con su propio carácter, y aproveche el muy elogiado servicio de conserjería para obtener recomendaciones locales.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones diseñadas para la relajación y el bienestar. Los huéspedes pueden disfrutar de tiempo en el spa, que incluye un baño turco, sauna y sala de vapor, con la característica única de una piscina subterránea en un entorno inspirado en una "cueva azul". Si bien algunos huéspedes notaron que el área principal de la piscina puede ser pequeña y, en ocasiones, carece de sombrillas, hay varias opciones de piscina, incluida una apartada en un edificio anexo. El hotel ofrece Wi-Fi gratuito para la conectividad. Algunas habitaciones están equipadas con una cafetera. Sin embargo, algunos huéspedes experimentaron problemas con enchufes que no funcionaban en sus habitaciones. El hotel también cuenta con una biblioteca y varios rincones escondidos para que los huéspedes exploren y se relajen.

Limpieza y confort de la habitación
En general, los huéspedes consideran que las habitaciones están impecables, limpias y mantenidas con un servicio de limpieza excepcional. Los alojamientos se describen como amplios, cómodos y elegantemente diseñados, a menudo con techos altos y artículos de tocador de lujo. Muchos aprecian las camas cómodas y el aire acondicionado eficiente y silencioso. Sin embargo, algunos huéspedes informaron problemas con los niveles de ruido, particularmente de las habitaciones ubicadas cerca del área de desayuno o que dan a la calle, donde se pueden escuchar sonidos de transeúntes, motocicletas e incluso un bar de jazz o un club nocturno hasta altas horas de la noche. Algunas habitaciones también experimentaron humedad o tenían baños pequeños. Algunos huéspedes notaron la falta de espacio de almacenamiento para la ropa y, en un caso, un olor desagradable en el dormitorio.

Comida y calidad de los alimentos
El desayuno del hotel recibe constantemente grandes elogios por ser delicioso, fresco, de alta calidad y bellamente servido en el encantador jardín del patio. Los huéspedes aprecian la variedad de opciones, que incluyen un buffet continental y opciones cocinadas, aunque algunos encontraron que la selección del buffet era pequeña o que las opciones cocinadas eran repetitivas durante estancias más largas. El café también es frecuentemente elogiado. El restaurante del hotel destaca por su magnífico entorno y ambiente, que a menudo incluye música de piano en vivo. Si bien muchos huéspedes encontraron que la calidad de la comida era buena, algunos expresaron su decepción con el menú limitado, las porciones pequeñas y los precios altos, sintiendo que no siempre cumplía con las expectativas para un hotel de este calibre. Platos específicos como la ensalada de burrata y el ceviche recibieron menciones positivas.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una excelente ubicación céntrica en el corazón del casco antiguo, lo que lo hace ideal para explorar la ciudad a pie. Está a poca distancia a pie del puerto, la catedral, las tiendas, los bares y los restaurantes. Su posición en las tranquilas calles secundarias proporciona un oasis de tranquilidad a pesar de estar céntricamente ubicado. Si bien el hotel no tiene su propio aparcamiento dedicado, los huéspedes han encontrado aparcamiento gratuito disponible a 5 minutos a pie cerca del puerto. Sin embargo, algunos notaron que las calles estrechas pueden dificultar el acceso en coche, y el servicio de aparcacoches está disponible por una tarifa, aunque puede que no esté activo hasta altas horas de la noche. La configuración de múltiples edificios del hotel significa que los huéspedes pueden necesitar caminar distancias cortas entre las instalaciones.

Personal y servicio
El personal del hotel recibe constantemente elogios por su excepcional amabilidad, atención y simpatía. Los huéspedes destacan con frecuencia al equipo de conserjería por brindar excelentes recomendaciones de restaurantes y actividades, y por su asistencia proactiva. El gerente general a menudo es mencionado por interactuar personalmente con los huéspedes en el desayuno, lo que contribuye a un ambiente acogedor. El proceso de registro se describe como fluido y profesional. El servicio de limpieza destaca por sus altos estándares. Si bien la mayoría de los aspectos del servicio son muy elogiados, algunos huéspedes experimentaron un servicio lento en el desayuno durante las horas pico o la falta de servicio junto a la piscina. También hubo informes aislados de personal que no respondía o parecía fatigado.

Información adicional
El hotel se compone de múltiples edificios distintos o "palacios" ubicados muy cerca, que ofrecen una configuración única de "campus". Los huéspedes deben tener en cuenta que algunas instalaciones, como el spa o ciertas piscinas, pueden estar ubicadas en un edificio diferente al de su habitación, lo que requiere una corta caminata por las calles. El hotel generalmente se considera un refugio para parejas y no se recomienda para familias con niños pequeños, ya que algunos huéspedes notaron la presencia de bebés que lloraban. Hubo casos de cortes de energía que afectaron tanto la electricidad como el agua. Algunos huéspedes informaron problemas con el proceso de reserva, incluido el cobro doble o que las habitaciones no estaban disponibles según lo reservado, aunque el hotel generalmente intentó resolverlos. El hotel ofrece una propiedad rural para excursiones de un día, lo que brinda una experiencia única adicional.