Graduate by Hilton East Lansing

El hotel ofrece un ambiente distintivo de inspiración universitaria, lo que lo convierte en una opción memorable para los visitantes. Su característica distintiva es la decoración temática de la MSU, única y omnipresente, que está meticulosamente seleccionada en toda la propiedad, desde el vestíbulo hasta las habitaciones, creando un ambiente divertido y nostálgico. Los huéspedes elogian constantemente la ubicación céntrica, justo enfrente del campus universitario, que proporciona fácil acceso a pie a numerosas tiendas, restaurantes y eventos del campus. El bar en la azotea es otra característica muy elogiada, que ofrece vistas impresionantes y un ambiente social animado. Si bien muchos huéspedes elogian al personal amable y las habitaciones cómodas, algunas experiencias destacan inconsistencias en el servicio y las condiciones de las habitaciones. Este hotel es particularmente adecuado para ex alumnos de la MSU y familias que visitan a estudiantes, así como para visitantes universitarios que exploran el campus. Parejas y viajeros de negocios también lo encuentran atractivo debido a su ambiente vibrante y su acceso conveniente. Para mejorar su estadía, considere verificar las comodidades de la habitación, como la funcionalidad del televisor a su llegada, y prepárese para el sistema de estacionamiento solo con valet, que a veces puede implicar demoras.

Instalaciones y servicios
Los huéspedes destacan con frecuencia las diversas instalaciones y servicios del hotel. El bar en la azotea es una característica destacada, que ofrece impresionantes vistas y un ambiente animado, aunque se convierte en un espacio solo para adultos después de las 8 PM. Muchos aprecian el gimnasio bien equipado, descrito como fantástico para hacer ejercicio. Un conveniente café bar en el vestíbulo brinda fácil acceso a bebidas, refrigerios y pasteles, y sirve como un lugar cómodo para que los huéspedes se relajen o trabajen. El vestíbulo en sí se destaca por su diseño único y su ambiente acogedor, que a menudo ofrece agua helada y café caliente de cortesía. Si bien el Wi-Fi generalmente está disponible, algunos huéspedes experimentaron problemas con la conectividad en las áreas de conferencias o con las funciones de televisión inteligente como la duplicación de pantalla. Algunas habitaciones están equipadas con un refrigerador, pero la ausencia de una cubeta de hielo en las habitaciones significa que los huéspedes a menudo necesitan obtener hielo del café del vestíbulo. Además, un número limitado de bicicletas están disponibles para que los huéspedes las usen por hasta dos horas, lo que ofrece una forma conveniente de explorar los alrededores.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de la habitación son generalmente positivos, y muchos huéspedes describen las habitaciones como impecablemente limpias, impecables y bien mantenidas. Las camas cómodas y la ropa de cama de alta calidad reciben elogios constantes, lo que garantiza una noche de sueño reparador, aunque algunos huéspedes notaron marcos de cama inusualmente bajos en ciertas habitaciones. Los baños espaciosos con excelente presión de agua e impresionantes duchas se destacan con frecuencia como un toque de lujo. Sin embargo, algunos huéspedes informaron problemas importantes, incluidas habitaciones sin limpiar, tazas sucias, comida dejada en refrigeradores y superficies polvorientas, lo que sugiere inconsistencias en la limpieza. Las comodidades en la habitación varían; si bien normalmente se proporciona un refrigerador, algunas habitaciones carecen de una cafetera tradicional y solo ofrecen café instantáneo con un hervidor. Múltiples reseñas mencionan problemas con la funcionalidad del televisor, incluida la mala recepción o las funciones inteligentes que no funcionan. La mayoría de los huéspedes consideran que los niveles de ruido son bajos debido al buen aislamiento acústico, pero se han notado perturbaciones ocasionales del bar del último piso, los ascensores o el cierre de puertas de golpe. La decoración única y la estética general de las habitaciones son ampliamente apreciadas.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece varias opciones de comida y calidad de los alimentos, principalmente a través de su bar en la azotea y el café en la planta baja. El desayuno recibe críticas mixtas; algunos huéspedes elogian su variedad y exquisitez, mientras que otros notan la ausencia de una opción de cortesía, con ofertas limitadas a productos preenvasados o un buffet básico. El bar en la azotea sirve bebidas y comida, y algunos huéspedes disfrutan de la selección y encuentran la comida sorprendentemente buena, como los wraps. Sin embargo, muchos describen la calidad de la comida como deficiente, citando problemas como platos fríos o poco apetitosos, menús limitados y porciones pequeñas. El café de la planta baja generalmente se considera una opción conveniente para comidas rápidas, con comida decente y porciones generosas, aunque se observó que algunos platos carecían de sabor. Una preocupación importante planteada por algunos huéspedes se relaciona con la conciencia sobre las alergias, con informes de que el personal maneja mal las restricciones dietéticas, lo que lleva a una posible contaminación cruzada y decepción durante las comidas planificadas. En general, si bien se agradece la conveniencia de comer en el lugar, la consistencia y la calidad de la comida pueden ser variables.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel es un gran atractivo, ya que coloca a los huéspedes directamente frente al campus de la MSU y a poca distancia a pie del centro de East Lansing, incluidas numerosas tiendas, restaurantes y lugares de entretenimiento. Su proximidad a la universidad lo hace ideal para visitas al campus, eventos deportivos y explorar la zona a pie. Si bien la ubicación es muy conveniente, el estacionamiento es un punto de preocupación importante y recurrente para muchos huéspedes. El hotel ofrece principalmente estacionamiento con valet, que se destaca por ser costoso y, a menudo, asociado con largos tiempos de espera para la recuperación del automóvil, escenas caóticas en la entrada e informes de daños en el vehículo o multas de estacionamiento. Para aquellos que buscan alternativas, hay un estacionamiento público disponible a una distancia de un cuarto a media milla, que ofrece una opción menos costosa, aunque normalmente carece de privilegios de entrada y salida y puede ser inconveniente para los huéspedes que necesitan acceso frecuente al automóvil. Algunos huéspedes también encontraron que la entrada del hotel era difícil de navegar, especialmente si no estaban familiarizados con la zona.

Personal y servicio
Los comentarios de los huéspedes sobre el personal y el servicio son notablemente mixtos, aunque muchas experiencias destacan las interacciones positivas. Numerosos huéspedes elogian al personal amable, describiéndolos como serviciales, atentos y profesionales, particularmente en la recepción y entre el equipo de valet. El proceso de registro a menudo se informa como fluido y eficiente. Sin embargo, una cantidad significativa de reseñas detalla experiencias negativas, incluidos casos de rudeza, falta de ayuda y mala comunicación por parte del personal, especialmente en lo que respecta a la resolución de problemas. Los huéspedes informaron largos tiempos de espera al llamar al hotel, personal que no responde o es desdeñoso y dificultades para abordar problemas como discrepancias en la facturación o artículos perdidos. Si bien los valets individuales a menudo reciben elogios por su eficiencia, el sistema general de servicio de valet es una fuente frecuente de frustración debido a las demoras y los desafíos organizativos. La limpieza también recibe comentarios variados, con algunos que elogian las habitaciones impecables y otros que informan espacios sin limpiar o falta de suministros esenciales. El enfoque del hotel para la resolución de problemas es un área constante de mejora, y muchos huéspedes expresan su insatisfacción por las quejas no resueltas y las llamadas no devueltas de la gerencia.

Información adicional
El hotel incorpora numerosas características únicas que mejoran la experiencia del huésped, particularmente su profundo tema de la MSU evidente en detalles como las tarjetas de identificación de estudiante y elementos decorativos específicos en toda la propiedad. Si bien generalmente están bien equipadas, algunas habitaciones carecen de tomacorrientes USB más allá de los puertos Tipo-A más antiguos, y la ausencia de una cubeta de hielo en la habitación es un pequeño inconveniente para algunos. El hotel ofrece habitaciones accesibles, aunque una reseña notó desafíos con puertas pesadas y controles de luz altos para huéspedes con movilidad limitada. Con respecto a las políticas, los huéspedes han informado problemas con la política de cancelación, encontrando difícil asegurar reembolsos incluso dentro del plazo establecido, y algunos notaron que el sistema de llave digital no era funcional. El hotel mantiene una política que admite mascotas, que acomoda a los huéspedes que viajan con perros. Para aquellos que participan en programas de recompensas, algunos miembros experimentaron dificultades para aplicar créditos de alimentos o recibir los beneficios esperados. En general, estos detalles diversos contribuyen al carácter distintivo del hotel, pero algunos aspectos operativos, como la llave digital y el proceso de cancelación, podrían beneficiarse de una mayor claridad y coherencia.