Hampton Inn & Suites Chicago/Mt. Prospect

Este hotel destaca por su ubicación privilegiada dentro de un vibrante complejo de tiendas y restaurantes, Randhurst Village, que ofrece a los huéspedes un acceso inigualable a numerosos restaurantes, tiendas y opciones de entretenimiento justo a la salida. Es una opción ideal para turistas y viajeros de negocios que buscan comodidad, así como para familias y equipos deportivos debido a sus amplias habitaciones y la proximidad a diversas actividades. Los huéspedes suelen elogiar la limpieza general del hotel y el comportamiento generalmente servicial de su personal. La propiedad también destaca por sus habitaciones grandes y el aparcamiento subterráneo, que es particularmente beneficioso durante las inclemencias del tiempo. Para mejorar su estancia, considere solicitar una habitación que no dé al muelle de carga de Costco para disfrutar de una vista más agradable, y tenga en cuenta que los servicios de limpieza se proporcionan cada dos días, lo cual es un punto común de retroalimentación entre los huéspedes.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones y servicios diseñados para mejorar la comodidad y conveniencia de los huéspedes. Muchos aprecian la piscina cubierta climatizada, aunque algunos huéspedes han expresado su decepción cuando estaba cerrada debido a problemas con el calentador, y señalan la ausencia de un jacuzzi. El gimnasio está bien considerado, y cuenta con una buena selección de equipos, incluyendo pesas libres y cintas de correr, lo que permite a los huéspedes mantener sus rutinas de ejercicio. Las habitaciones suelen estar equipadas con microondas y refrigeradores esenciales, que son muy valorados para estancias más largas. Si bien el Wi-Fi está disponible, algunos huéspedes han experimentado problemas con los ascensores, describiéndolos como lentos, chirriantes o confusos para navegar, particularmente desde los niveles del aparcamiento subterráneo. El hotel también ofrece máquinas de hielo y una pequeña tienda de comestibles para mayor comodidad.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y el confort de la habitación son generalmente positivos, y muchos describen las habitaciones como amplias y bien mantenidas. Sin embargo, algunos huéspedes han informado de inconsistencias, señalando problemas como alfombras sucias, manchas en la ropa de cama, huellas de manos en las paredes o manchas húmedas en las camas, lo que sugiere lapsos ocasionales en la minuciosidad. Las camas reciben críticas mixtas; mientras que muchos las encuentran cómodas y propicias para una buena noche de sueño, otros las describen como duras como una piedra, llenas de bultos o con almohadas incómodas. Se agradecen las comodidades en la habitación, como la cafetera y el microondas, aunque algunos microondas más antiguos han sido reportados como defectuosos. El ruido puede ser una preocupación, con quejas sobre el ruido del pasillo debido a los huecos debajo de las puertas, los ventiladores de la habitación ruidosos y las perturbaciones ocasionales de otros huéspedes. Además, algunos baños han sido señalados como anticuados o carentes de un ventilador de ventilación, y las tarjetas de acceso fallan con frecuencia.

Comida y calidad de los alimentos
El desayuno gratuito es un tema recurrente de discusión, y muchos huéspedes aprecian su conveniencia y el hecho de que esté incluido. Sin embargo, los comentarios sobre la calidad de la comida y la variedad son mixtos. Si bien algunos encuentran que el buffet es bueno con elementos como gofres y carnes para el desayuno, otros lo describen como básico, con opciones limitadas que siguen siendo las mismas a diario, como solo dos tipos de fruta. Las quejas específicas incluyen huevos aguados, bagels rancios y una falta general de elementos calientes o sabrosos. Un punto recurrente de insatisfacción es el uso de vajilla de plástico endeble, que los huéspedes consideran inadecuada y propensa a romperse, particularmente al tratar de cortar elementos como los gofres. Algunos huéspedes también han expresado su preocupación por las prácticas de seguridad alimentaria, observando al personal agregando alimentos frescos a recipientes parcialmente llenos. A pesar de estos puntos, la disponibilidad de café durante todo el día es un aspecto positivo.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel se destaca constantemente como una gran ventaja, que ofrece una excelente accesibilidad a una amplia gama de servicios. Situado dentro de un bullicioso centro comercial, los huéspedes disfrutan de distancia a pie a numerosos restaurantes, tiendas, un cine e incluso un Costco. Esto lo hace muy conveniente tanto para estancias de ocio como de negocios, con fácil acceso a diversas atracciones y servicios locales. El hotel también se beneficia de su proximidad al aeropuerto O'Hare, lo que facilita las llegadas y salidas. El aparcamiento subterráneo está disponible y es frecuentemente elogiado por su seguridad y protección contra las condiciones climáticas adversas, aunque conlleva una tarifa nocturna adicional. Algunos huéspedes han encontrado que el garaje es difícil de navegar con espacios reducidos, y algunos han notado que el hotel en sí puede ser un poco difícil de encontrar inicialmente.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel reciben comentarios variados, aunque muchos huéspedes elogian al equipo por su amabilidad y servicialidad general. El personal de la recepción es a menudo elogiado por ser acogedor y atento, ayudando con las solicitudes y asegurando un proceso de registro sin problemas. Sin embargo, algunos huéspedes han informado de casos de interacciones poco serviciales o groseras, particularmente cuando surgen problemas, como fallos en las tarjetas de acceso o discrepancias en la facturación. El personal de limpieza es conocido por sus esfuerzos, aunque la política de limpiar las habitaciones solo cada dos días ha provocado cierta frustración, y los huéspedes a veces encuentran los dispensadores sin rellenar. Si bien el hotel pretende ser amigable con las mascotas, algunos huéspedes han encontrado problemas con la política, incluyendo tarifas y la falta de áreas exteriores designadas. En general, la calidad del servicio al cliente parece ser inconsistente, con algunas experiencias excepcionales y otras que no cumplen con las expectativas.

Información adicional
Los huéspedes informan con frecuencia de problemas importantes con la facturación y los reembolsos, incluyendo casos de cobros excesivos, cargos pendientes que no se revierten y dificultades para obtener reembolsos oportunos, lo que ha causado una frustración considerable. Un problema recurrente notable es el sistema de aire acondicionado, que se ha informado que se avería, particularmente durante el clima cálido, lo que lleva a temperaturas incómodas en las habitaciones y a la falta de compensación por las molestias. La presencia de equipos deportivos juveniles, especialmente grupos de hockey, a menudo ha provocado ruido excesivo y un comportamiento perturbador en los pasillos y ascensores, lo que afecta el disfrute tranquilo de otros huéspedes. Además, la política de limpieza del hotel de limpiar las habitaciones solo cada dos días, en lugar de diariamente, es un punto común de controversia. El sistema de entretenimiento en la habitación también es frecuentemente criticado por estar desactualizado, ofreciendo solo canales de cable básicos e impidiendo que los huéspedes conecten sus dispositivos de transmisión personal.