Hilton Garden Inn Huntsville/Space Center

El hotel es muy apreciado por su ubicación privilegiada cerca del Centro Espacial, lo que lo convierte en una opción ideal para familias que visitan la zona y viajeros de negocios que asisten a eventos locales. Los huéspedes suelen elogiar al personal amable y servicial, que a menudo hace todo lo posible para garantizar una estancia agradable. Si bien muchos aprecian las renovaciones recientes, la construcción en curso ha afectado significativamente la experiencia de algunos huéspedes. El hotel ofrece una base cómoda y conveniente para explorar la ciudad, y muchos encuentran las habitaciones espaciosas y bien equipadas. Para garantizar la mejor experiencia, es aconsejable preguntar sobre el estado de las renovaciones antes de reservar y confirmar los servicios específicos de la habitación al llegar.

Instalaciones y servicios
El hotel cuenta con una piscina que generalmente se describe como agradable y limpia, que ofrece una opción relajante para los huéspedes, aunque algunos han notado que a veces puede estar sucia o caliente, y ocasionalmente cerrada. El gimnasio está disponible, pero un huésped informó que una bicicleta Peloton no funcionaba. El área del vestíbulo ha sido renovada, y muchos la encuentran atractiva y limpia, pero algunos la experimentaron como polvorienta y desordenada debido a la construcción en curso. Los huéspedes también han notado problemas con los ascensores, que se comparten con los equipos de construcción, lo que genera tiempos de espera más largos y están cubiertos con materiales de protección. Si bien no se detalla extensamente, se mencionó la presencia de máquinas de hielo, y un huésped encontró que solo una de cada cuatro funcionaba.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son notablemente mixtos. Muchos huéspedes elogian las habitaciones recientemente remodeladas como muy agradables, limpias y funcionales, con camas cómodas que garantizan un sueño reparador. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones destaca problemas como habitaciones anticuadas, alfombras manchadas, baños sucios con anillos descoloridos en la bañera y cabello encontrado en varios lugares. Algunos huéspedes informaron colchones horribles con resortes visibles y sábanas ásperas, junto con problemas como cafeteras que no funcionaban, mini-refrigeradores que no mantenían los artículos fríos y televisores rotos. Los problemas de plomería también fueron una preocupación, incluyendo falta de agua caliente o baja presión de agua, inodoros que eran difíciles de descargar o estaban agrietados y duchas que no drenaban correctamente. El ruido de la construcción y los ladridos ocasionales de perros también se mencionaron como perturbaciones.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece opciones gastronómicas, siendo el desayuno un tema frecuente de discusión. La mayoría de los huéspedes señalan que el desayuno no es gratuito y puede ser caro, y algunos consideran que el precio es alto para la calidad. Sin embargo, muchos elogian las opciones preparadas a pedido y el sabor general, con menciones específicas de deliciosas tortillas y comida sabrosa. El restaurante del hotel, a menudo denominado The Great American Grill, recibe comentarios positivos por la calidad de su comida, incluidas sabrosas hamburguesas y ensaladas, y su conveniencia. El área del bar también está disponible y es apreciada por los huéspedes. Algunos huéspedes informaron problemas con el restaurante que no estaba abierto como se anunciaba o que tenía opciones limitadas y sin sustituciones, mientras que otros encontraron que el café en el vestíbulo era bueno, a pesar de los problemas con las cafeteras en la habitación.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una excelente ubicación, particularmente por su proximidad al Centro Espacial, que a menudo se destaca como una gran ventaja, ya que está a solo unos minutos o a un corto trayecto en coche. Esto lo hace muy conveniente para los visitantes del museo y las atracciones relacionadas. También está bien situado para acceder a las áreas del centro y otras atracciones locales. Si bien el hotel está cerca de varias opciones de compras y restaurantes, los huéspedes generalmente recomiendan que no estén a poca distancia, lo que requiere un automóvil o un servicio de transporte compartido. El estacionamiento está disponible y se describe como fácil, aunque una evaluación notó un rollo grande de alfombra que bloqueaba temporalmente el área de estacionamiento frontal.

Personal y servicio
El personal del hotel recibe comentarios muy polarizados. Muchos huéspedes elogian constantemente al equipo por ser excepcionalmente amable, servicial, profesional y complaciente, a menudo haciendo todo lo posible para ayudar con las solicitudes y brindar un excelente servicio al cliente. Las menciones positivas específicas destacan con frecuencia su actitud acogedora y eficiencia durante el registro. Sin embargo, un número significativo de huéspedes informó experiencias negativas, incluidos casos de personal insensible o grosero, particularmente al abordar errores de facturación, tarifas de mascotas o problemas relacionados con las renovaciones en curso. Algunos huéspedes experimentaron procesos de registro lentos o encontraron la recepción desatendida. El servicio de limpieza fue un punto común de discordia, y muchos huéspedes informaron que las habitaciones no se limpiaban a diario, que las toallas no se reponían o que faltaban servicios básicos como papel higiénico y gel de ducha.

Información adicional
Un tema predominante en las evaluaciones de los huéspedes es la renovación en curso del hotel, que ha afectado significativamente la experiencia de los huéspedes. Muchos huéspedes expresaron su frustración porque no hubo advertencia previa sobre la construcción al reservar, lo que provocó interrupciones inesperadas. Estas interrupciones incluyeron ruido fuerte durante el día, polvo y suciedad en todas las áreas comunes y el olor a aguarrás. Los huéspedes también informaron que los ascensores se compartían con los equipos de construcción y estaban cubiertos de escombros. Un inconveniente importante fue el corte diario de agua durante varias horas, lo que dejó a los huéspedes sin agua caliente o incluso sin agua. Algunos huéspedes también experimentaron alarmas de incendio que se activaban aleatoriamente. Si bien las renovaciones tienen como objetivo mejorar la propiedad, muchos sintieron que el hotel debería haber cerrado temporalmente para completar el trabajo, especialmente dado el impacto en los miembros de Hilton Honors que sintieron que su lealtad no fue reconocida, y a algunos se les cobró el desayuno a pesar de su estado de membresía.