Hilton Garden Inn Toronto/Ajax

El hotel ofrece una estancia cómoda y conveniente, destacando su cálida piscina cubierta y jacuzzi como una característica distintiva para la relajación. Los huéspedes resaltan constantemente la limpieza general del hotel, las habitaciones cómodas y el personal atento, que contribuyen significativamente a una experiencia agradable. Su conveniente acceso a la autopista lo convierte en una opción ideal para viajeros de paso o viajeros de negocios que necesitan un tránsito fácil. Las familias aprecian las cómodas habitaciones y la zona de la piscina, mientras que las parejas pueden disfrutar de una escapada relajante. Para garantizar una estancia sin problemas, es aconsejable confirmar si el desayuno está incluido, tener en cuenta las tarifas para mascotas y consultar las actualizaciones sobre cualquier construcción en el estacionamiento.

Instalaciones y servicios
Los huéspedes elogian con frecuencia la piscina cubierta y el jacuzzi del hotel, destacando su agradable calidez y sus amplios horarios de funcionamiento, a menudo hasta altas horas de la noche, lo cual se agradece para relajarse. Sin embargo, algunos huéspedes informaron de casos en los que el jacuzzi estaba fuera de servicio o encontraron que la piscina era más pequeña de lo esperado. Hay un gimnasio disponible, aunque algunas reseñas mencionaron problemas con la funcionalidad de algunos equipos. Se proporciona Wi-Fi gratuito, pero algunos huéspedes señalaron que para acceder a él era necesario registrarse, y que las velocidades más rápidas podrían conllevar un cargo adicional. Una queja recurrente importante se refiere a los ascensores, ya que muchos huéspedes experimentaron largas esperas debido a que solo un ascensor estaba operativo durante períodos prolongados. Como nota positiva, la disponibilidad de cargadores para vehículos eléctricos es una comodidad bienvenida para los propietarios de vehículos eléctricos.

Limpieza y comodidad de la habitación
La mayoría de los huéspedes encontraron que las habitaciones estaban limpias y bien mantenidas, lo que contribuyó a una estancia agradable. Sin embargo, algunos informaron de importantes problemas de limpieza, como manchas de sangre viejas, migas, pelo en el baño y accesorios sucios como el inodoro o las rejillas del aire acondicionado. Las habitaciones se describen generalmente como amplias y modernas, y algunas cuentan con obras de arte de buen gusto en las paredes. A pesar de esto, algunos elementos parecen anticuados, como los aparatos de aire acondicionado ruidosos o las alfombras desgastadas. Los huéspedes apreciaron las comodidades de la habitación, como microondas, refrigeradores y cafeteras, aunque algunos informaron de cafeteras que no funcionaban o sillas de oficina rotas. Las camas son frecuentemente elogiadas por ser cómodas, con sábanas suaves y ropa de cama de calidad que garantizan un sueño reparador. Por el contrario, algunos huéspedes encontraron las camas demasiado duras o las almohadas demasiado blandas y grumosas, lo que les obligó a doblarlas para obtener apoyo. Los sofás cama a menudo se describieron como incómodos. Los comentarios sobre los niveles de ruido son mixtos; algunas habitaciones se describen como tranquilas, incluso las cercanas a la autopista, debido a una buena insonorización. Otros experimentaron un ruido significativo de la autopista, el aire acondicionado ruidoso o huéspedes ruidosos y equipos deportivos en los pasillos, lo que afectó la calidad del sueño.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel cuenta con un restaurante en el lugar que sirve desayuno y cena, y muchos huéspedes elogian la calidad general de la comida. Platos específicos como el filete y las tortillas recibieron menciones positivas. Se destaca que el servicio de habitaciones es rápido y eficiente. Sin embargo, los comentarios sobre el desayuno son mixtos. Si bien algunos huéspedes lo encontraron excelente con buenas porciones, un punto común de controversia es que el desayuno no es gratuito y puede ser caro. Muchos expresaron su preferencia por un estilo de bufé en lugar del servicio a la carta, citando un servicio lento, pedidos olvidados y problemas con la calidad de algunos artículos, como fruta rancia o recipientes de carne mezclada. El bar está disponible para tomar bebidas, aunque algunos huéspedes encontraron que los precios eran altos.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es muy elogiada por su conveniente acceso directamente desde la autopista 401, lo que lo convierte en una parada ideal para los viajeros o aquellos que necesitan un tránsito fácil. Está situado cerca del Centro de Convenciones de Ajax, lo cual es conveniente para los asistentes a eventos. Si bien algunos huéspedes notaron que el área circundante inmediata es algo industrial o residencial con opciones limitadas, el hotel está a poca distancia en automóvil de varios restaurantes y centros comerciales. Para aquellos que buscan explorar más a fondo, la estación Go es fácilmente accesible, lo que proporciona un transporte conveniente al centro de Toronto. El estacionamiento generalmente está disponible y es gratuito, pero un problema importante y recurrente es la construcción en curso del estacionamiento, lo que limita severamente los lugares disponibles y puede dificultar la búsqueda de estacionamiento, especialmente para vehículos más grandes o durante los períodos de mayor actividad. Esta construcción también contribuye al ruido matutino temprano para algunos huéspedes. La disponibilidad de cargadores para vehículos eléctricos es un aspecto positivo notable para los propietarios de vehículos eléctricos.

Personal y servicio
El personal del hotel recibe constantemente grandes elogios por su amabilidad, profesionalismo y atención. Los huéspedes destacan con frecuencia su utilidad y disposición para satisfacer las peticiones, lo que contribuye significativamente a una experiencia positiva. Muchos empleados específicos de la recepción son elogiados por su actitud acogedora y eficiencia. Los procesos de registro y salida se describen generalmente como rápidos y fluidos, aunque algunos huéspedes experimentaron retrasos o problemas con las reservas y la facturación. El hotel ofrece servicios considerados, como el envío de mensajes de texto para garantizar la satisfacción de los huéspedes y la provisión de descuentos militares. Si bien a veces se conceden horarios de salida extendidos, algunos huéspedes notaron una falta de comunicación con el servicio de limpieza, lo que provocó perturbaciones tempranas. Sin embargo, existen informes aislados de personal matutino poco acogedor y, en raras ocasiones, interacciones muy poco profesionales o groseras con la gerencia con respecto a quejas o disputas de facturación. A pesar de estas pocas experiencias negativas, la abrumadora mayoría de las reseñas elogian la dedicación del personal a un servicio excelente.

Información adicional
Un punto recurrente de preocupación para los huéspedes es la política de mascotas, que, si bien permite mascotas, cobra una tarifa por mascota significativa y, a menudo, percibida como exorbitante, que oscila entre $75 y $100 por estadía. Muchos huéspedes sintieron que este cargo era desproporcionado con respecto al servicio prestado. Otro problema frecuente involucra las botellas de agua en la habitación; los huéspedes a menudo las encontraban etiquetadas como "de cortesía", pero posteriormente se les cobraba, con letra pequeña que indicaba que solo eran gratuitas para los miembros de programas de fidelización específicos, lo que generaba disputas y frustración. El hotel ha estado sometido a construcción en el estacionamiento, lo que ha causado considerables inconvenientes, incluida la disponibilidad limitada de estacionamiento y molestias por ruido para los huéspedes. Si bien el hotel forma parte de un programa de recompensas, algunos miembros expresaron su decepción porque no se respetaron las ventajas esperadas, como el desayuno de cortesía. También se mencionó la falta de aplicación con respecto a los huéspedes ruidosos, en particular los equipos deportivos, que molestaban a otros clientes durante las horas de silencio.