Holiday Inn Express Cleveland Airport - Brook Park By Ihg

Este hotel destaca por sus recientes renovaciones y su excepcional limpieza, constantemente elogiada, ofreciendo un ambiente moderno y acogedor. Su característica distintiva es su proximidad directa al aeropuerto, lo que lo convierte en una opción ideal para viajeros aéreos con vuelos tempranos o llegadas tardías, así como para viajeros de negocios que buscan comodidad. Los huéspedes suelen elogiar al personal, generalmente amable y servicial, y las satisfactorias opciones de desayuno. Si bien el hotel ofrece una estancia confortable, algunos huéspedes han notado problemas con el ruido, particularmente de la calle y los pasillos. Para mejorar su experiencia, es aconsejable solicitar una habitación en el lado más tranquilo del estacionamiento del edificio y confirmar los horarios del servicio de transporte y los requisitos de reserva con anticipación, ya que la disponibilidad y la fiabilidad pueden variar. El hotel también es una opción adecuada para familias debido a sus cómodas habitaciones.

Instalaciones y servicios
El hotel cuenta con instalaciones recientemente renovadas que contribuyen a un ambiente moderno y agradable. Los huéspedes aprecian la comodidad del Wi-Fi gratuito en todo el establecimiento, lo que garantiza la conectividad durante su estancia. Un servicio notable es el autoservicio de café y té las 24 horas, los 7 días de la semana en el vestíbulo, que brinda acceso constante a bebidas calientes. Para refrigerios rápidos o artículos esenciales olvidados, hay una tienda de refrigerios/mercado disponible en el lugar. Si bien hay una piscina, las experiencias de los huéspedes han sido mixtas, y algunos informan que está cerrada, fría o que requiere acceso a la recepción para ingresar. Algunas habitaciones están equipadas con mini-nevera y microondas, aunque algunos huéspedes informaron problemas como una nevera con fugas o la falta de plancha y tabla de planchar. El área del vestíbulo, aunque está en renovación, generalmente es bien recibida, aunque algunos la encontraron pequeña.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los huéspedes destacan constantemente la excepcional limpieza del hotel, describiendo las habitaciones como impecables, muy limpias y bien mantenidas, lo cual es un aspecto positivo importante. Las camas cómodas son frecuentemente elogiadas, lo que garantiza una noche de sueño reparador para la mayoría, aunque algunos las encontraron demasiado firmes o notaron que sentían los resortes. Las habitaciones generalmente se describen como recientemente renovadas y modernas, con baños espaciosos y artículos de tocador de calidad, incluidos los productos de la marca Dove. Sin embargo, los niveles de ruido son una preocupación recurrente para muchos huéspedes. Esto incluye un ruido significativo de la calle proveniente del tráfico y los motores ruidosos, así como un ruido considerable del pasillo proveniente de conversaciones, pasos y, en particular, portazos, que pueden ser muy perturbadores. Algunas habitaciones también experimentaron ruido de las habitaciones adyacentes debido a una mala insonorización. También se informaron problemas aislados como un olor persistente, desagües lentos en la ducha o calefacción que no funcionaba.

Comida y calidad de los alimentos
El desayuno del hotel es una característica destacada, que recibe comentarios generalmente positivos por su conveniencia y variedad. La mayoría de los huéspedes encontraron que la calidad del desayuno era buena, con una amplia variedad de opciones que incluyen omelets de queso, salchichas (tanto de cerdo como de pavo), avena, salsa de salchicha, panqueques, yogur, huevos duros, fruta, cereal, rollos de canela y varios jugos. El café también es frecuentemente elogiado. Si bien el personal del desayuno a menudo se describe como amable y servicial, algunos huéspedes informaron casos de comida fría, como papas, o problemas con equipos como la máquina de panqueques. Algunos huéspedes expresaron su decepción por el uso de cubiertos y vasos de plástico de un solo uso. Algunos también notaron que el horario del desayuno era demasiado corto para acomodar a todos los huéspedes, especialmente aquellos con llegadas tardías o salidas tempranas. Más allá del desayuno, los huéspedes notaron la disponibilidad de opciones de comida cercanas, incluido un bar y parrilla local.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel es una gran ventaja, particularmente su cercanía al aeropuerto, a menudo descrita como a solo unos minutos en coche. Esto lo hace excepcionalmente conveniente para los viajeros aéreos. El servicio de transporte al aeropuerto es un servicio clave, que proporciona transporte desde y hacia el aeropuerto e incluso al centro de alquiler de automóviles. Sin embargo, los comentarios sobre el servicio de transporte son mixtos; si bien muchos lo encontraron útil y eficiente, otros informaron problemas importantes con su fiabilidad, incluidas salidas anticipadas, llegadas tardías y servicios que se detienen demasiado temprano en la noche, lo que a veces obliga a los huéspedes a utilizar viajes compartidos costosos. El estacionamiento está disponible y, a menudo, se describe como suficiente y fácil, aunque algunos huéspedes encontraron problemas con el espacio limitado o las condiciones de hielo. El hotel también ofrece acceso conveniente al centro de Cleveland y está rodeado de varias opciones gastronómicas, incluido un Bob Evans cercano y otros restaurantes locales, lo que lo hace adecuado tanto para viajes de placer como de negocios.

Personal y servicio
El hotel generalmente recibe grandes elogios por su personal amable y servicial, y muchos huéspedes elogian su comportamiento acogedor, atención y profesionalismo. Los miembros del personal a menudo se describen como personas que hacen todo lo posible para ayudar a los huéspedes, lo que contribuye a una experiencia general positiva. El proceso de registro generalmente se informa como rápido y sin problemas. Sin embargo, existen casos notables de comentarios mixtos con respecto al servicio, particularmente con respecto a interacciones específicas en la recepción. Algunos huéspedes informaron que el personal era grosero o poco complaciente, especialmente al solicitar el registro de salida tardío (que a menudo se negaba a pesar del estado del programa de fidelización) o al tratar con la verificación de la identificación y las tarifas por imprevistos. El servicio de limpieza generalmente es eficaz para mantener las habitaciones limpias, pero algunos huéspedes experimentaron problemas como habitaciones que no se atendían, toallas insuficientes o incluso intentos de entrada no autorizados. En general, si bien la mayoría de las interacciones con el personal son positivas, ciertos aspectos del servicio, especialmente en la recepción, han provocado una importante insatisfacción de los huéspedes.

Información Adicional
Los huéspedes deben tener en cuenta que el hotel ha estado experimentando renovaciones en curso, que, si bien resultan en habitaciones actualizadas, a veces han provocado escombros de construcción en las áreas comunes y cierres temporales de instalaciones como la piscina. Un punto importante de controversia para algunos huéspedes es la política del hotel con respecto a las tarifas por imprevistos y los depósitos de seguridad, con una retención notable de $200 que se aplica, lo que muchos encontraron excesivo, especialmente para los miembros del programa de fidelización. Además, los beneficios del programa de fidelización, como la salida tardía garantizada, con frecuencia no se cumplieron, lo que generó frustración entre los miembros de élite. Otros problemas específicos informados incluyen una política de cancelación de 24 horas que algunos huéspedes sintieron que no se comunicó claramente, la falta de agua potable disponible por la noche y problemas ocasionales con las comodidades de la habitación, como baja presión de agua en las duchas o unidades de calefacción que no funcionan. Estos detalles, aunque no afectan a todos los huéspedes, son consideraciones importantes para una estancia sin problemas.