Holiday Inn Express & Suites East Lansing By Ihg

El personal excepcional es constantemente destacado como el activo más memorable del hotel, creando un ambiente acogedor y familiar para los huéspedes. La limpieza, las camas cómodas y un desayuno generalmente bueno son frecuentemente elogiados. El hotel es ideal para familias debido a sus comodidades y personal complaciente, viajeros de negocios que buscan consistencia y un ambiente tranquilo para trabajar, y aquellos que visitan la Universidad Estatal de Michigan dada su ubicación conveniente. Se aconseja a los huéspedes que confirmen su tipo de habitación y solicitudes de servicios específicos al momento del check-in para evitar discrepancias, y que verifiquen el estado actual de la piscina si nadar es una prioridad durante su estadía.

Instalaciones y servicios
Los comentarios sobre la piscina son mixtos; algunos huéspedes la encontraron helada, turbia o sucia, lo que provocó decepción, mientras que otros notaron que estaba limpia y que los niños la disfrutaban, con una buena temperatura. Hubo informes de un ventilador industrial y un fuerte olor a cloro en el área de la piscina. Se describe que el gimnasio tiene todo lo necesario para un entrenamiento adecuado, aunque una reseña mencionó que la sala de la piscina era intensamente calurosa y húmeda, lo que afectaba el área de ejercicio adyacente. El Wi-Fi es generalmente confiable, pero algunos huéspedes experimentaron desconexiones. Múltiples reseñas indican que las máquinas de hielo estaban frecuentemente rotas o fuera de servicio en varios pisos, y una incluso goteaba suciedad. Un problema recurrente son los televisores que no funcionan, lo que requiere la intervención del personal para programarlos o arreglarlos, y algunas habitaciones necesitan dos controles remotos o no tienen conexión de señal. El hotel a menudo se describe como anticuado o desgastado, a pesar de algunas renovaciones recientes, con manchas visibles en la alfombra y la necesidad de mantenimiento general y actualizaciones.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza de la habitación son muy variados. Muchos huéspedes encontraron que sus habitaciones estaban muy limpias, impecables y bien mantenidas, y algunos notaron filtros limpios de aire acondicionado/calefacción. Sin embargo, un número significativo informó problemas como habitaciones que no se limpiaron al hacer el check-in, toallas sucias dejadas atrás, cabello en la ducha y en las toallas/sábanas, migas en los pisos, pisos de baño sin trapear, moho alrededor del sellador de la bañera, refrigeradores sucios y sábanas manchadas. Las camas generalmente reciben comentarios positivos por ser cómodas, pecaminosamente cómodas y tener mantas suaves y muchas almohadas, lo que garantiza un sueño reparador. Algunos las encontraron firmes, mientras que algunos las notaron como demasiado blandas, lo que causó molestias. El ruido es una preocupación notable para algunos, con informes de equipos deportivos ruidosos, despedidas de soltera, paredes delgadas y música disruptiva del estacionamiento que suena durante toda la noche, lo que afecta la calidad del sueño. Por el contrario, otros encontraron que sus habitaciones eran tranquilas y propicias para la relajación. Los problemas incluyen unidades de aire acondicionado que no funcionan, calefacción inconsistente, falta de cafeteras (que requieren solicitudes), falta de secadores de pelo, falta de cortinas en algunas habitaciones, falta de cerrojo, artículos en mal estado en los refrigeradores y olores inusuales. Los problemas del baño son comunes, como agua fría en las duchas, presión de ducha débil, desagües obstruidos, falta de cortina de ducha, moho e inodoros que son demasiado bajos o tienen problemas de ajuste.

Comida y calidad de los alimentos
El desayuno generalmente recibe críticas positivas, descrito como bueno, delicioso y que ofrece una gran variedad de opciones de comida caliente que incluyen huevos de verdad, salchichas, biscuits con salsa y tocino. Muchos aprecian al atento encargado del desayuno que mantiene el área limpia y bien abastecida. Si bien la mayoría encuentra que la calidad de la comida es satisfactoria, algunos huéspedes notaron opciones limitadas o una calidad notablemente baja en general, con una queja específica sobre panqueques con sabor a plástico de una máquina automatizada. El café es muy elogiado, y algunos mencionan una máquina Bunn que muele los granos para cada taza, lo que lo hace "adictivo". El café las 24 horas está disponible, aunque ocasionalmente no hay tazas. Se informa con frecuencia que la máquina de jugos está rota, y el hotel ofrece alternativas de jugo embotellado en un refrigerador. Algunos huéspedes también notaron la presencia de tarros para propinas en el área de desayuno.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel generalmente se considera conveniente y buena, especialmente para aquellos que visitan la Universidad Estatal de Michigan, ya que está a solo unos kilómetros o a unos 10 minutos. Está situado cerca de la autopista, lo que facilita el acceso, y está cerca de varios restaurantes y opciones de compras, incluidos un centro comercial y tiendas outlet. Si bien algunos lo describen como "fuera de lo común" o "escondido detrás de un edificio corporativo", sigue siendo fácilmente accesible y en una zona relativamente tranquila. El estacionamiento está disponible, descrito como fácil, gratuito y bien iluminado, lo cual es apreciado por los huéspedes.

Personal y servicio
El personal recibe constantemente elogios abrumadores por ser excepcionalmente amable, cálido, servicial, atento y complaciente. Muchos huéspedes destacan a personas específicas que van "más allá" para garantizar una estadía placentera, tratando a los huéspedes como "familia". El proceso de registro a menudo se describe como rápido y sin problemas, y el personal es eficiente y amable. Sin embargo, algunos huéspedes experimentaron largas esperas en la recepción, personal desorganizado o problemas con habitaciones con exceso de reservas y discrepancias en las reservas, lo que generó frustración. En general, se elogia al personal por su disposición a abordar los problemas con prontitud, como problemas con la televisión, falta de servicios o problemas de limpieza de la habitación, y, a menudo, ofrece nuevas habitaciones o soluciones. Sin embargo, se informaron algunos casos de personal que no responde o a la defensiva, particularmente con respecto a reembolsos o explicaciones de políticas. Los huéspedes aprecian el servicio atento en el área de desayuno y la hospitalidad general.

Información adicional
Varios huéspedes, en particular aquellos con estatus Diamond Elite o Platinum Elite, expresaron su decepción por la falta de reconocimiento o ascensos de categoría al momento del check-in, a pesar de su lealtad. Un problema recurrente único es la política del hotel de reproducir "música de estacionamiento" durante toda la noche, que algunos huéspedes encontraron ruidosa y perturbadora, lo que afectó su sueño. También hay menciones frecuentes de varias fallas de equipos en todo el hotel, incluidas máquinas de hielo que no funcionan, máquinas de jugos y televisores, lo que indica la necesidad de un mantenimiento constante. Los huéspedes ocasionalmente informaron que se les asignaron habitaciones que no coincidían con su reserva o sus preferencias de perfil. Algunas reseñas detallan problemas importantes con cargos incorrectos, retenciones no autorizadas en las tarjetas o dificultades para obtener reembolsos por estancias canceladas o problemáticas, lo que genera una frustración considerable y una percepción de prácticas injustas.