Red Roof Inn Augusta - Washington Road

Si bien algunos huéspedes encontraron la ubicación del hotel conveniente para acceder a las principales autopistas y restaurantes locales, particularmente durante eventos como la semana del Masters, la impresión general es de un importante deterioro y abandono. La propiedad se describe constantemente como en un estado de extrema falta de limpieza y mantenimiento deficiente, lo que genera una insatisfacción generalizada entre los huéspedes, y muchos la califican como su peor experiencia hotelera. Este hotel es principalmente adecuado para viajeros con presupuesto limitado que priorizan la proximidad sobre la comodidad y la limpieza, o aquellos que necesitan alojamiento urgente durante las temporadas altas. Dada la retroalimentación constante, los huéspedes que buscan un ambiente cómodo o limpio deben estar preparados para una estadía muy básica, a menudo problemática, y se recomienda encarecidamente inspeccionar a fondo la habitación asignada al llegar para gestionar las expectativas y, potencialmente, buscar alternativas si las condiciones son inaceptables.

Instalaciones y servicios
Las instalaciones y los servicios del hotel son una fuente importante de quejas de los huéspedes, y muchos artículos se informan como no funcionales o en grave estado de deterioro. La piscina anunciada se describe constantemente como inutilizable, a menudo con un aspecto verde, sucia y llena de escombros, lo que genera una decepción significativa. Los huéspedes frecuentemente encontraron problemas con servicios básicos como el Wi-Fi, que a menudo se informaba como deficiente o inexistente, y la máquina de hielo, que estaba casi universalmente fuera de servicio. Los servicios en la habitación como el teléfono y el televisor se encontraban con frecuencia rotos o sin componentes esenciales como los mandos a distancia. Muchas evaluaciones también destacaron problemas con las unidades de aire acondicionado y calefacción, que no funcionaban o hacían un ruido excesivo. Además, la lavandería a menudo estaba cerrada y se informó que la máquina expendedora tomaba el dinero sin dispensar artículos. Si bien hay estacionamiento disponible, algunos huéspedes notaron espacio limitado para vehículos más grandes.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de la habitación son abrumadoramente negativos, y muchos describen las habitaciones como sucias, asquerosas y un peligro para la salud. Las quejas comunes incluyen suciedad visible, cabello y manchas, y algunos incluso informan fluidos corporales o infestaciones de insectos como chinches y cucarachas. Las camas se describen con frecuencia como camas duras o con resortes expuestos, y las sábanas manchadas son un problema recurrente, lo que a menudo lleva a los huéspedes a comprar su propia ropa de cama. El estado general de la habitación es deficiente, con numerosos informes de techos con goteras, pintura descascarada y cables expuestos. Muchos accesorios y electrodomésticos, como luces, enchufes y el detector de humo, estaban rotos o faltaban. Las áreas del baño son particularmente problemáticas, a menudo citadas por estar sucias, tener accesorios rotos o experimentar problemas de plomería. Además, los niveles de ruido del exterior de las habitaciones o de los huéspedes adyacentes son una queja frecuente, lo que dificulta una estancia reparadora.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre la comida y la calidad de los alimentos se centran principalmente en el desayuno de cortesía, que recibe críticas mixtas a en gran medida negativas. Si bien algunos huéspedes encontraron que el desayuno era aceptable, muchos informaron problemas importantes. Las quejas comunes incluyen la falta de variedad en el desayuno, con opciones limitadas como galletas frías, huevos insípidos o simplemente sin comida si los huéspedes llegaban después de las primeras horas de la mañana. Algunas evaluaciones indicaron que el hotel a menudo se quedaba sin artículos rápidamente, o que las instalaciones de la cocina no estaban en pleno funcionamiento, lo que conducía a una oferta muy escasa. Los huéspedes expresaron su decepción porque el desayuno anunciado a menudo no estaba disponible o no cumplía con las expectativas básicas, y algunos optaron por omitirlo por completo debido a preocupaciones sobre la limpieza general del hotel.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es uno de los pocos aspectos que recibe menciones positivas constantes por parte de los huéspedes. Muchos aprecian su ubicación céntrica y su proximidad a varios restaurantes, gasolineras y autopistas principales, lo que lo hace conveniente para viajar y acceder a los servicios locales. Su cercanía a atracciones y lugares para eventos específicos, como el Augusta National durante la semana del Masters, también se destaca con frecuencia como un beneficio. Sin embargo, si bien la ubicación en sí es generalmente favorable, algunos huéspedes notaron preocupaciones sobre el área circundante, describiéndola como insegura o con individuos sospechosos presentes. El estacionamiento está disponible en el lugar, aunque algunos vehículos más grandes, como camiones o autobuses, pueden encontrar el espacio limitado, y hubo informes ocasionales de problemas con la seguridad de los vehículos estacionados.

Personal y servicio
Las experiencias de los huéspedes con el personal y el servicio son muy polarizadas, aunque predominantemente negativas. Muchas evaluaciones describen al personal como grosero, poco servicial y poco profesional, con casos de actitudes desdeñosas, gritos y una falta general de urgencia para abordar las inquietudes de los huéspedes. Los procesos de registro y salida fueron frecuentemente problemáticos, y los huéspedes informaron problemas con las reservas, que se les negaba la entrada a pesar de las reservas confirmadas o que se les cobraba por no presentarse. El servicio de limpieza y el servicio de habitaciones del hotel son una fuente importante de quejas; las habitaciones a menudo no se limpiaban antes de la llegada y, durante las estancias, los huéspedes informaron una grave falta de toallas frescas, papel higiénico o servicios básicos, a menudo teniendo que solicitarlos repetidamente o que se les dijera que no estaban disponibles. Algunos huéspedes, sin embargo, elogiaron a algunos miembros del personal por ser amables y serviciales, pero estas menciones positivas son raras en medio de los comentarios negativos generalizados.

Información adicional
Los huéspedes plantean con frecuencia varios puntos adicionales que no encajan en otras categorías. Muchos huéspedes informaron requisitos inesperados de depósito en efectivo al llegar, lo que aumentó su frustración. Un número significativo de evaluaciones destaca los precios exorbitantes durante la semana del Masters, y los huéspedes se sienten gravemente sobrecargados dada la mala condición del hotel. Los problemas de reembolso son un problema recurrente, ya que los huéspedes a menudo luchaban por obtener reembolsos por estancias insatisfactorias o reservas canceladas, quedando atrapados en un bucle entre el hotel y las agencias de reservas. Si bien el hotel anuncia una política que admite mascotas, algunos huéspedes encontraron dificultades con restricciones específicas de tamaño de mascotas o para encontrar áreas adecuadas para sus animales. Además, los huéspedes expresaron con frecuencia preocupaciones de seguridad debido a la presencia de personas sospechosas o informes de disturbios en el estacionamiento y las áreas circundantes, lo que generó una sensación general de inseguridad durante su estadía.