Royal Inn Provo

Este hotel es principalmente una opción económica, a menudo elegida por su ubicación conveniente cerca del campus de la BYU y varias comodidades. Si bien algunos huéspedes lo consideran una opción aceptable para una estancia corta y económica, muchos otros informan problemas importantes que restan valor a la experiencia general. La antigüedad del hotel y la aparente falta de mantenimiento constante son temas recurrentes, lo que genera una amplia gama de satisfacción del huésped. Es más adecuado para viajeros con presupuesto limitado o visitantes de la BYU que priorizan la proximidad sobre el lujo. Para garantizar una estancia más cómoda, se aconseja a los huéspedes que gestionen sus expectativas con respecto al estado de la habitación y las comodidades, y tal vez confirmen las características específicas directamente con el hotel al hacer la reserva, especialmente con respecto a la disponibilidad del desayuno y el acceso a la piscina.

Instalaciones y servicios
Muchos huéspedes informan problemas importantes con las instalaciones y servicios del hotel. La piscina se menciona constantemente como cerrada, deteriorada o inutilizable, a pesar de estar anunciada. La máquina de hielo se reporta con frecuencia como averiada, lo que causa inconvenientes a los huéspedes. Si bien la mayoría de las habitaciones están equipadas con un microondas y un refrigerador, algunos huéspedes encontraron que el refrigerador era excesivamente ruidoso o que funcionaba mal. Los teléfonos de la habitación a menudo no funcionan, lo que dificulta contactar con la recepción. Otras quejas comunes incluyen enchufes eléctricos sueltos, bañeras o duchas que se desaguan lentamente y una falta general de artículos básicos como toallas suficientes o secadores de pelo que funcionen. La impresión general es que muchas comodidades no están disponibles o están en un estado de deterioro.

Limpieza y comodidad de la habitación
El hotel recibe comentarios abrumadoramente negativos con respecto a la limpieza y la comodidad de la habitación. Muchos huéspedes describen las habitaciones como sucias, citando manchas en la ropa de cama (incluido lo que parecía ser sangre, fluidos corporales o vómito), cabello en las camas y los baños, y olores penetrantes a moho o humedad, particularmente en los baños. También hay informes de chinches y cucarachas. Las camas se describen con frecuencia como abultadas, hundidas o generalmente incómodas, lo que lleva a un mal descanso. Las sábanas finas y las toallas ásperas y desgastadas son quejas comunes. Las habitaciones a menudo se perciben como viejas, anticuadas, oscuras y deslucidas, con agujeros visibles en las paredes, pintura descascarada y accesorios rotos como luces o controles remotos. Los niveles de ruido son un problema importante, y los huéspedes escuchan con frecuencia pisadas desde arriba, conversaciones de habitaciones adyacentes, tráfico rodado e incluso recogidas de contenedores de basura temprano en la mañana.

Comedor y calidad de la comida
Los comentarios sobre el comedor y la calidad de la comida, particularmente el desayuno de cortesía, son en gran medida negativos. Muchos huéspedes informan que el desayuno se anuncia pero a menudo no está disponible a la llegada, o es extremadamente mínimo. Cuando se ofrece, normalmente consiste solo en cereales fríos, pan para tostadas, gofres (a menudo con una gofre rota o sucia) y bebidas básicas como café y jugo. Hay una notable ausencia de fruta fresca, opciones de proteínas u otros artículos variados. El comedor en sí se describe como pequeño con asientos limitados, lo que a veces lleva a los huéspedes a comer en sus habitaciones. Muchos huéspedes encuentran las ofertas de desayuno tan insatisfactorias que eligen omitirlo por completo o buscar comida en otro lugar, a pesar de ser un factor en su decisión de reserva.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel recibe comentarios mixtos a positivos. Es elogiado por su ubicación céntrica y su proximidad al campus de la BYU, al Marriott Center y a varias opciones de transporte público, lo que lo hace conveniente para los visitantes de la universidad o para aquellos que dependen del transporte público. Los huéspedes también aprecian su cercanía a una variedad de restaurantes y supermercados. Algunas habitaciones ofrecen agradables vistas del lago Utah y las montañas. Sin embargo, algunos huéspedes señalan que el hotel puede ser difícil de encontrar, ya que está retirado de la carretera principal. Si bien es conveniente, el área circundante inmediata es descrita como "sospechosa" por algunos. El estacionamiento también puede ser un problema, con informes de espacios limitados o contenedores grandes que ocupan lugares.

Personal y servicio
Los comentarios de los huéspedes sobre el personal y el servicio son notablemente mixtos. Muchas reseñas destacan a miembros individuales del personal, particularmente en la recepción, como amables y serviciales, lo que contribuye positivamente al proceso de registro. Sin embargo, un número significativo de huéspedes informa interacciones muy negativas, describiendo al personal, incluidos los gerentes, como grosero, poco servicial, irrespetuoso e ignorante, especialmente al abordar quejas o políticas específicas. Los puntos comunes de discordia incluyen disputas sobre cargos por salida tardía, malentendidos o negativa a acomodar las políticas de animales de servicio y una falta de respuesta a problemas graves como habitaciones sucias o chinches. Si bien algunos huéspedes mencionan un proceso de registro rápido, otros experimentaron largas esperas o problemas con la asignación de habitaciones. A veces se observa que el servicio de limpieza llama a las puertas demasiado temprano en la mañana.

Información adicional
Varios detalles misceláneos pero importantes surgen de las reseñas de los huéspedes. Muchos huéspedes informan que se sorprendieron por un depósito (a menudo de $100) requerido al registrarse, que algunos afirman que no fue devuelto o fue difícil de recuperar. La política de mascotas del hotel es una fuente frecuente de frustración, y los huéspedes informan tarifas por mascotas inesperadas, incluso para animales de servicio, y el personal es percibido como poco educado o irrespetuoso con respecto a las regulaciones de animales de servicio. Hay afirmaciones preocupantes de robo de habitaciones y acusaciones de que el hotel se utiliza para alquileres por horas con fines ilícitos. Algunas reseñas mencionan una presencia notable de residentes a largo plazo y fiestas ocasionales o disputas domésticas que llevaron a la presencia policial. El hotel también ha sufrido cambios de nombre, lo que causa confusión a algunos huéspedes que reservan a través de sitios de terceros.