Sunrise Hill Resort

La característica más destacada del hotel es su ubicación impresionante, que ofrece vistas espectaculares del lago, las montañas y la autopista, creando un refugio tranquilo. Esto lo convierte en una opción atractiva para familias, parejas, amigos y viajeros solos que buscan una escapada escénica. Si bien muchos huéspedes aprecian los precios asequibles y la comida deliciosa, un número significativo de evaluaciones destaca problemas persistentes con la limpieza, particularmente la presencia de cucarachas y condiciones insalubres en las habitaciones y los baños. La calidad del servicio también es una preocupación recurrente, con informes de personal poco profesional y grosero que contrastan con casos de amabilidad. Para mejorar su experiencia, es aconsejable gestionar las expectativas con respecto al mantenimiento de las habitaciones y confirmar que la habitación esté lista, ya que estas son áreas de mejora citadas con frecuencia.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de servicios para el disfrute de los huéspedes, aunque los comentarios son mixtos con respecto a su estado y mantenimiento. La piscina es una característica notable, y algunos huéspedes la encuentran limpia y atractiva, ofreciendo vistas a la colina mientras nadan. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones informa que la piscina es pequeña, está sucia o mal mantenida, y algunos incluso sugieren que no es apta para su uso. Para la recreación, hay una mesa de tenis de mesa y una mesa de billar, aunque muchos huéspedes indican que estas instalaciones de juego están polvorientas, rotas o sin mantenimiento. Si bien se anuncia Wi-Fi, numerosos huéspedes experimentaron problemas porque no funcionaba o no era confiable durante su estadía. El hotel generalmente proporciona agua caliente las 24 horas, los 7 días de la semana en las habitaciones, lo cual es apreciado. Sin embargo, hay quejas recurrentes sobre el único ascensor que está ocupado o funciona mal, lo que a menudo obliga a los huéspedes a usar las escaleras, y algunas habitaciones carecen de servicios básicos como un hervidor de agua o una tetera.

Limpieza y comodidad de la habitación
La limpieza y la comodidad de la habitación son los principales puntos de preocupación para muchos huéspedes. Un número significativo de evaluaciones describe las habitaciones como sucias, insalubres y con mal olor o humedad. El problema más citado es la presencia generalizada de cucarachas en las habitaciones y especialmente en los baños, y algunos huéspedes informan de miles. Los huéspedes informan que la ropa de cama tiene manchas visibles, mal olor o está completamente sucia, y algunos incluso encontraron chinches. Si bien algunas habitaciones se describen como suficientemente grandes y cómodas, muchos notan un mantenimiento deficiente, con problemas como pisos pegajosos, techos sucios, muebles rotos y extractores no funcionales. Los baños son particularmente problemáticos, con informes de descargas no funcionales, agua sucia de los inodoros, algas en los lavabos y encharcamientos. Las camas a menudo se describen como incómodas, con resortes que sobresalen, y algunas habitaciones tienen poca luz, lo que afecta la comodidad general.

Comedor y calidad de la comida
Los comentarios sobre el comedor y la calidad de la comida son mixtos, con algunos huéspedes elogiando las ofertas mientras que otros expresan una gran insatisfacción. Muchos huéspedes encontraron que la comida era deliciosa, de buena calidad y a un precio razonable, y algunos destacaron una excelente cena y una buena variedad en el desayuno. El menú del desayuno a menudo incluye múltiples opciones como vadapav, misal, poha, upma, pan, mantequilla, mermelada, tortilla, burji, té y café. Sin embargo, un número considerable de evaluaciones describe la comida como fría, insípida o nada buena. Las quejas específicas incluyen café matutino pálido y problemas con el servicio de habitaciones que no entrega los artículos pedidos o tarda demasiado, o incluso se niega a prestar el servicio. Algunos huéspedes también encontraron que los precios de la comida eran exagerados, y hubo casos en los que el hotel se negó a proporcionar cubiertos o platos para comida de afuera, citando una política en contra.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel se destaca constantemente como un aspecto positivo importante, que ofrece vistas impresionantes del lago Khandala, las montañas y la autopista. Los huéspedes aprecian el ambiente tranquilo y su idoneidad para una escapada de la vida de la ciudad. Se describe como muy cerca del lago Khandala y el ghat, lo que lo hace conveniente para la exploración local. Si bien muchos huéspedes encontraron que la ubicación era excelente y céntrica para sus necesidades, otros notaron que está bastante lejos de Lonavala y no hay nada cerca, lo que sugiere la necesidad de un vehículo personal para una mejor accesibilidad. El camino que conduce al hotel es descrito por algunos como empinado y muy dañado, lo que representa un desafío para la llegada, especialmente en la oscuridad. El estacionamiento está disponible, aunque algunas evaluaciones mencionan problemas con su disponibilidad o gestión.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio están muy polarizados. Si bien algunos huéspedes describen al personal como educado, servicial, atento y cooperativo, muchos otros informan experiencias extremadamente negativas. Las quejas recurrentes incluyen un comportamiento grosero, arrogante, poco profesional y descortés del personal, particularmente en la recepción. Los huéspedes mencionan con frecuencia los procesos de registro lentos, con habitaciones que no están listas a tiempo, y problemas con la asignación de habitaciones en diferentes pisos para familias, lo que causa inconvenientes. Hay informes de que el personal no coopera con respecto a las solicitudes básicas, como proporcionar agua o abordar problemas de la habitación, e incluso golpea las puertas para el registro de salida. Algunos huéspedes también notaron la falta de arreglos para los conductores y una falta general de respuesta a las solicitudes de servicio de habitaciones. La impresión general para muchos es una falta de hospitalidad adecuada y una falta de respeto por la comodidad de los huéspedes.

Información adicional
Los huéspedes deben tener en cuenta que la apariencia real del hotel puede diferir significativamente de las fotos en línea, que muchos describen como engañosas o editadas, creando falsas expectativas. Hay informes de que el hotel acepta principalmente pagos en efectivo, lo que puede ser un inconveniente para algunos viajeros que prefieren las transacciones digitales. Algunos huéspedes también notaron que las tarifas de las habitaciones del hotel pueden fluctuar significativamente, cambiando más rápido de lo esperado, y que los precios cotizados por teléfono pueden diferir de los del registro de entrada. El hotel ha sido descrito como que atrae a una "multitud extraña" por algunos, aunque esta es una observación subjetiva. También se menciona una política en contra de traer comida de afuera a las áreas de comedor, lo que puede ser restrictivo para los huéspedes. La administración del hotel ha sido criticada por no cooperar con respecto a los tiempos de salida extendidos, incluso por períodos cortos, y por no proporcionar una señalización destacada adecuada para el camino desafiante que conduce a la propiedad.