The Grayson Miami Downtown

Este hotel ofrece una estancia memorable, especialmente destacada por sus habitaciones espaciosas y el potencial de vistas impresionantes de la ciudad y el puerto. Su excelente ubicación lo convierte en una opción ideal para viajeros de crucero debido a su proximidad a la terminal, así como para viajeros de negocios que buscan comodidad y turistas que exploran las atracciones del centro. Muchos huéspedes aprecian el diseño moderno y las interacciones generalmente positivas con el personal. Si bien el hotel aspira a un alto nivel, los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de las habitaciones son variados, y algunos huéspedes experimentan problemas. Para aquellos que planean una visita, es aconsejable solicitar una habitación en un piso superior para mitigar potencialmente el ruido de la calle, y estar preparados para el costo y los tiempos de espera ocasionales asociados con el servicio de aparcacoches. El ambiente del hotel se describe a menudo como acogedor, lo que lo hace adecuado tanto para parejas que buscan una escapada como para familias que buscan una base cómoda.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones y servicios diseñados para mejorar la experiencia del huésped. Un punto destacado para muchos es el área de la piscina en la azotea, a menudo descrita como hermosa y que ofrece excelentes vistas de la ciudad y el mar, con un bar en la piscina conveniente. Los huéspedes también aprecian el gimnasio bien equipado, que incluye una sauna y una sala de vapor para la relajación, aunque un huésped informó de una lesión debido a un escalón mal colocado. Muchas habitaciones cuentan con un balcón privado, que añade un toque agradable a la estancia. Si bien el Wi-Fi está disponible, algunos huéspedes notaron problemas con los servicios en la habitación, como un refrigerador pequeño o que no funciona y la ausencia de microondas. El acceso a las máquinas de hielo es limitado, generalmente solo disponible en el bar. Es importante tener en cuenta que las instalaciones de spa y salón han sido reportadas como cerradas indefinidamente o en proceso de renovación, lo que puede ser decepcionante para los huéspedes que esperan estos servicios. Además, algunos huéspedes experimentaron problemas con los ascensores, incluido uno fuera de servicio y diseños de pasillos confusos.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios sobre la limpieza y la comodidad de la habitación son notablemente mixtos entre los huéspedes. Muchos describen sus habitaciones como espaciosas, limpias, modernas y bellamente decoradas, a menudo destacando los techos altos y un ambiente luminoso. Los baños son frecuentemente elogiados por su tamaño y características, incluyendo bañeras grandes y buenas duchas, aunque algunos huéspedes informaron problemas con fallas de plomería, falta de agua caliente o duchas con fugas. Por el contrario, un número significativo de huéspedes encontró problemas como pisos sucios, cortinas manchadas, moho o un fuerte olor a orina. La consistencia de la limpieza también fue un problema para algunos, con habitaciones que no se limpiaban o servicios como toallas y artículos de tocador que no se reponían. Si bien algunos encontraron las camas cómodas, otros las describieron como hundidas o no lo suficientemente suaves. Una queja recurrente son los altos niveles de ruido del tráfico o la construcción cercanos, lo que afecta la calidad del sueño debido a una mala insonorización. Se agradecen los servicios en la habitación como las cafeteras, pero se notó la ausencia de microondas o agua embotellada de cortesía.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios de los huéspedes sobre la comida y la calidad de los alimentos son variados, con algunas áreas notables para mejorar. El servicio de desayuno recibe críticas mixtas; mientras que algunos huéspedes lo encontraron bueno o con una buena relación calidad-precio, muchos otros lo describieron como terrible, limitado o caro, aconsejando a otros que lo omitieran por completo. Los problemas con el desayuno también incluyeron un servicio lento, falta de cubiertos y confusión con respecto a la inclusión en la tarifa de la habitación. El restaurante en el lugar a menudo se destaca por ser caro, y algunos huéspedes encuentran la comida buena pero critican el servicio lento y la falta de carácter. El horario del restaurante y el bar es un punto común de contención, y muchos huéspedes expresan su decepción porque cierran demasiado temprano, lo que limita las opciones gastronómicas dentro del hotel, especialmente por las noches. El bar también se menciona por sus bebidas caras y su selección limitada. En general, si bien se informan algunas experiencias positivas, el sentimiento general sugiere que las opciones gastronómicas del hotel pueden no cumplir consistentemente con las expectativas de los huéspedes, particularmente en lo que respecta al valor y la eficiencia del servicio.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se destaca constantemente como una gran ventaja, ya que coloca a los huéspedes a poca distancia a pie de numerosas atracciones populares. Es particularmente conveniente para viajeros de crucero debido a su proximidad a la terminal de cruceros y al Puerto de Miami. Los huéspedes aprecian estar cerca del Kaseya Center, Bayside Market, varios restaurantes, tiendas y un parque. Su ubicación en el centro también proporciona fácil acceso a museos y la estación de Metromover, lo que facilita la exploración de la ciudad. Si bien la ubicación es elogiada por su accesibilidad, el estacionamiento es un punto importante de preocupación. El hotel ofrece principalmente servicio de aparcacoches, que se describe como muy caro, con cargos diarios y un depósito. Los huéspedes también informaron largos tiempos de espera para sus vehículos y dificultad para encontrar la entrada para el servicio de aparcacoches. Algunos vehículos más grandes, como camiones, no fueron acomodados por el servicio de aparcacoches, lo que obligó a los huéspedes a buscar estacionamiento público alternativo, más caro. Además, a pesar de las afirmaciones en línea, no hay servicio de transporte a la playa disponible.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel generalmente reciben grandes elogios, y muchos huéspedes elogian la amabilidad, la atención y la utilidad del equipo. Numerosas reseñas destacan al personal de recepción excepcionalmente servicial, a menudo descrito como educado y complaciente, que ayuda con diversas solicitudes. El proceso de registro se observa con frecuencia como fluido y rápido, y a algunos huéspedes incluso se les permite el acceso temprano a sus habitaciones. Las menciones específicas incluyen el fantástico conserje, el fenomenal personal de botones y el atento personal de la piscina y los camareros que hacen un esfuerzo adicional. Sin embargo, hay casos de comentarios mixtos, con algunos huéspedes que se encuentran con personal que parecía menos comprometido o un agente de recepción grosero. El servicio de limpieza también recibió críticas, con informes de habitaciones que no se limpiaban, servicios que no se reponían o incluso artículos que se llevaban. A pesar de estos problemas aislados, el sentimiento general es que el personal se esfuerza por brindar un excelente servicio al cliente, y la gerencia a menudo se disculpa y responde a las inquietudes. El personal del servicio de aparcacoches también es frecuentemente elogiado por su cortesía y eficiencia.

Información adicional
Los huéspedes deben estar al tanto de varios detalles adicionales importantes que pueden afectar su estancia. Un punto importante de controversia es la tarifa diaria del resort o la tarifa de destino, que muchos huéspedes encontraron muy cara y no se explicó adecuadamente al hacer la reserva. Esta tarifa se cobra incluso si ciertos servicios, como el spa o el salón, están cerrados indefinidamente o en proceso de renovación, lo que genera frustración y una percepción de mala relación calidad-precio. Algunos huéspedes informaron problemas con las características fundamentales de la habitación, incluida la falta de calefacción en todo el hotel o la falta de agua caliente en sus habitaciones. Otras comodidades faltantes en la habitación incluyen microondas, vajilla, agua embotellada de cortesía y café normal para las máquinas de la habitación. El hotel también carece de máquinas de hielo en los pisos de huéspedes, lo que requiere viajes al bar. Además, hubo informes de mal funcionamiento de la llave de la habitación y retrasos significativos en la resolución de los mismos, así como problemas con la entrega y la recuperación de paquetes. Si bien a algunos huéspedes se les ofrecieron beneficios del programa de recompensas o puntos como compensación, estos problemas sugieren colectivamente la necesidad de una comunicación más clara y una prestación de servicios más consistente.