The Phoenician, a Luxury Collection Resort, Scottsdale

El hotel es un extenso oasis en el desierto, que se distingue por su magnífico campo de golf y sus múltiples piscinas escalonadas, todo ello con el impresionante telón de fondo de Camelback Mountain. Ofrece un refugio versátil, atractivo para familias con su variedad de actividades y zonas infantiles dedicadas, parejas que buscan una escapada romántica con restaurantes de alta cocina y servicios de spa, y viajeros de negocios que asisten a conferencias. Los huéspedes suelen elogiar al atento personal y la belleza general de los jardines. Para garantizar la mejor experiencia, es aconsejable preguntar por el estado de las habitaciones específicas, ya que algunas zonas están consideradas como anticuadas, y confirmar el estado operativo de todas las instalaciones de la piscina, especialmente si viaja con niños. Prepárese para precios elevados en todos los servicios y restaurantes del hotel.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una impresionante variedad de instalaciones y servicios diseñados para satisfacer diversos intereses. Los huéspedes destacan con frecuencia las numerosas piscinas, incluyendo una gran piscina solo para adultos y una zona infantil con un tobogán acuático y una zona de juegos acuáticos, aunque algunos señalan que los jacuzzis pueden estar abarrotados o no siempre a la temperatura óptima, y algunas zonas de la piscina pueden mostrar signos de desgaste o estar cerradas por renovación. El campo de golf es constantemente elogiado por su calidad y condiciones, gestionado por Troon Golf. Un gimnasio bien equipado y un lujoso spa están disponibles, con el spa que ofrece una piscina en la azotea y varios tratamientos. Otras opciones recreativas incluyen canchas de pickleball y tenis, y un singular jardín de cactus para paseos tranquilos. Aunque el Wi-Fi es generalmente fiable, algunos huéspedes experimentaron problemas.

Limpieza y confort de las habitaciones
Los comentarios sobre el confort de las habitaciones y la limpieza son notablemente mixtos. Muchos huéspedes describen sus habitaciones como amplias, cómodas y bien equipadas, a menudo con un balcón o patio y baños grandes con duchas separadas. Las camas se mencionan con frecuencia como cómodas, lo que garantiza un sueño reparador. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones indica que muchas habitaciones, en particular las casitas, están anticuadas y necesitan renovación, y algunos informan de problemas como alfombras desgastadas, muebles mediocres y decoración anticuada. Lo que es más preocupante, algunos huéspedes se encontraron con problemas de mantenimiento como moho en las duchas, rejillas de ventilación polvorientas, sistemas de climatización ruidosos e incluso insectos (cucarachas, hormigas) en sus habitaciones, lo que afectó a su percepción de la limpieza.

Restauración y calidad de la comida
El hotel ofrece una variedad de opciones gastronómicas, y la calidad de la comida generalmente recibe grandes elogios, aunque a menudo acompañada de comentarios sobre los precios elevados. Los huéspedes suelen elogiar el desayuno por sus deliciosas opciones y variedad, incluyendo artículos hechos a la orden. El restaurante de carnes destaca por su excelente cocina y ambiente, mientras que la Tavern destaca por su buena comida estilo pub. El comedor junto a la piscina también es popular, y los huéspedes aprecian la comodidad y el sabor de las ofertas, aunque algunos encontraron el menú limitado o el servicio lento. El servicio de habitaciones está disponible y es generalmente eficiente, pero algunos huéspedes encontraron el menú limitado y el costo excesivo. El bar del vestíbulo es un lugar popular para tomar bebidas y observar a la gente.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es constantemente elogiada como excelente, ofreciendo tanto belleza natural como accesibilidad conveniente. Situado en la base de Camelback Mountain, ofrece fácil acceso a rutas de senderismo, incluyendo el Cholla Trail, directamente desde la propiedad. El resort también está idealmente situado para explorar los alrededores, estando a un corto trayecto en coche o Uber de Old Town Scottsdale para ir de compras, cenar y disfrutar de la vida nocturna. Su proximidad al aeropuerto es también una ventaja significativa para los viajeros. Aunque la propiedad es extensa, hay carritos de golf disponibles para transportar a los huéspedes por los terrenos. El aparcamiento está disponible, con opciones de auto-aparcamiento y valet, aunque incurre en cargos adicionales.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel generalmente reciben grandes elogios, y muchos huéspedes describen al equipo como amable, servicial y atento. Los críticos destacan con frecuencia el servicio ejemplar del personal de recepción, el servicio de botones y el personal del restaurante, señalando su profesionalidad y voluntad de ayudar. A menudo se mencionan el registro rápido y la gestión eficiente de las solicitudes. Sin embargo, algunos huéspedes experimentaron inconsistencias, incluyendo servicio lento en ciertos lugares para comer o en la piscina, y dificultades ocasionales para comunicarse con la recepción por teléfono. También se informaron algunos incidentes aislados de falta de respuesta percibida por parte de la dirección o problemas con la preparación de la habitación a la llegada, lo que indica algunas áreas de mejora en la prestación del servicio.

Información adicional
Los huéspedes deben ser conscientes de varios detalles importantes que mejoran o impactan su estancia. El hotel cobra una tarifa de resort diaria, que cubre varios servicios, pero no siempre incluye el acceso a todas las instalaciones, como ciertas canchas de pickleball o áreas específicas del spa sin reservas de servicios adicionales. Si bien el hotel tiene una política que admite mascotas, algunos huéspedes notaron desafíos para encontrar áreas adecuadas para mascotas. Los miembros del programa de fidelización, en particular aquellos con estatus de élite, a veces expresan decepción con respecto a las mejoras de habitación o el valor percibido de sus beneficios, especialmente con respecto a las opciones de desayuno de cortesía. La propiedad es un lugar popular para conferencias y grandes eventos, lo que a veces puede afectar la disponibilidad de ciertas instalaciones o provocar mayores niveles de ruido.