W Miami

El hotel ofrece una experiencia urbana vibrante, con su emblemática piscina en la azotea que proporciona impresionantes vistas del horizonte que cautivan a muchos huéspedes. Es frecuentemente elogiado por sus habitaciones espaciosas, la limpieza general y el servicio atento del personal. Esto lo convierte en una opción ideal para una amplia gama de visitantes, incluyendo viajeros de negocios que buscan comodidad, familias que buscan alojamientos confortables, parejas en una escapada romántica y huéspedes animados que aprecian un ambiente dinámico. Su ubicación privilegiada en Brickell también atrae a los turistas deseosos de explorar la ciudad. Para garantizar una estancia más tranquila, se aconseja a los huéspedes que soliciten una habitación en un piso superior o una que no dé a la avenida principal debido al posible ruido de la calle. Además, se recomienda confirmar los horarios de los restaurantes y servicios al llegar, ya que a veces pueden ser limitados.

Instalaciones y servicios
El hotel cuenta con una impresionante zona de piscina en la azotea, a menudo descrita como enorme e impecable, que ofrece un ambiente vibrante con DJs ocasionales. Sin embargo, se comparte con unidades residenciales, lo que conlleva estrictas normas de seguridad con respecto a las bebidas del exterior, las botellas de plástico y el movimiento de las tumbonas, y algunos huéspedes consideran que estas normas son demasiado restrictivas. Las instalaciones de la piscina y el gimnasio operan con horarios limitados, normalmente de 9:00 a 18:00 y de 9:00 a 17:00 respectivamente, lo que puede no ser adecuado para todos los horarios. El gimnasio está bien equipado y ofrece magníficas vistas. Un lujoso spa está disponible, aunque algunos huéspedes señalan que su acceso puede ser incómodo, requiriendo el paso por una zona de aparcamiento. El vestíbulo es relativamente pequeño, ocupado principalmente por una popular cafetería. Aunque se proporciona Wi-Fi gratuito, algunos huéspedes experimentan problemas de conectividad. Otros servicios incluyen un mini-bar en las habitaciones, aunque algunos artículos pueden estar caducados, y un pequeño refrigerador sin microondas. Los huéspedes también informan ocasionalmente de ascensores lentos y dificultades con las tarjetas de acceso.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre el confort de las habitaciones son variados, con muchos elogiando las habitaciones espaciosas y las camas cómodas, destacando a menudo los magníficos baños con duchas y bañeras separadas. Muchas habitaciones también cuentan con un balcón que ofrece excelentes vistas de la ciudad. Sin embargo, un número significativo de huéspedes informa de que las habitaciones parecen anticuadas y muestran signos de desgaste, con problemas como papel pintado despegado, alfombras manchadas y falta general de mantenimiento. Algunos incluso notaron un olor desagradable persistente o problemas con la limpieza. Los servicios de la habitación incluyen una cafetera, aunque algunos huéspedes desean un microondas y un refrigerador más grande. El ruido es una preocupación recurrente, con un considerable ruido de la calle de Brickell Avenue que afecta al sueño, especialmente en los pisos inferiores. Además, el ruido del pasillo procedente de los suelos de baldosas y el cierre de las puertas puede ser perturbador. Algunos huéspedes también experimentaron problemas con el aire acondicionado y las cerraduras de las puertas.

Restauración y calidad de la comida
El restaurante principal del hotel, Tulum/Addikt, recibe comentarios variados. Muchos huéspedes disfrutan de la calidad de la comida, describiéndola como deliciosa y fresca, con el beneficio añadido de unas vistas estupendas y un ambiente animado. El desayuno es a menudo elogiado por su variedad y calidad, incluyendo opciones como gofres y tostadas de aguacate, que se pueden disfrutar en un entorno tranquilo al aire libre. Sin embargo, una queja común es la extrema lentitud del servicio en el restaurante, a menudo atribuida a la falta de personal, lo que provoca largos tiempos de espera para las comidas. Los horarios de las comidas también son un punto de controversia, con el restaurante y el servicio de habitaciones cerrando temprano, a veces tan pronto como a las 15:00 o a las 21:00, dejando opciones limitadas para cenar tarde. Además, no hay servicio directo de comida y bebida en la piscina, lo que obliga a los huéspedes a entrar para pedir. El bar destaca por su ambiente chic, pero algunos huéspedes lo encuentran desierto por la noche debido a los horarios de funcionamiento limitados. La cafetería del vestíbulo, Panther Coffee, es constantemente destacada por sus excelentes ofertas.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una excelente ubicación central en el corazón de Brickell, lo que lo hace muy conveniente para los huéspedes. Está a poca distancia de numerosos cafés, restaurantes y zonas comerciales, y ofrece fácil acceso al río Miami. Los huéspedes aprecian su proximidad a varias atracciones de la ciudad, lo que permite explorar el centro e incluso South Beach con relativa facilidad. Sin embargo, la zona circundante es conocida por su tráfico intenso y puede ser bastante ruidosa, especialmente por los coches y las motocicletas. El aparcamiento es un punto de preocupación importante para muchos huéspedes. Aunque el aparcamiento con servicio de aparcacoches está disponible, a menudo se describe como caro y problemático, con informes de largos tiempos de espera, cargos por salida e instancias de personal grosero o poco servicial. Algunos huéspedes también señalaron que el servicio de aparcamiento es gestionado por un tercero, lo que puede conducir a inconsistencias y frustración.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio están notablemente polarizados. Muchos huéspedes elogian al personal amable por su ayuda, atención y profesionalidad, destacando los rápidos procesos de registro y la voluntad de atender las peticiones. A menudo se dirigen elogios específicos a la recepción y a ciertos miembros del personal de la piscina por proporcionar experiencias excepcionales al cliente. Sin embargo, un número significativo de reseñas describen al personal como poco complaciente, grosero e incluso agresivo, particularmente en lo que respecta a la seguridad de la piscina y el servicio de aparcacoches. Algunos huéspedes informan de problemas con el servicio de limpieza, incluyendo un servicio tardío, una limpieza incompleta o la falta de servicios como toallas. También se mencionan casos de gestión poco servicial y dificultades con la resolución de problemas, como problemas con la facturación o los depósitos. Mientras que algunos experimentan interacciones fluidas, otros se encuentran con actitudes argumentativas o condescendientes, lo que lleva a la frustración y a una percepción de un servicio general deficiente.

Información adicional
Los huéspedes deben ser conscientes de varios detalles importantes que afectan a su estancia. El hotel funciona como un condo-hotel, lo que significa que sus instalaciones, incluyendo la piscina, el gimnasio y el spa, se comparten con los residentes y los huéspedes de Airbnb, lo que a veces puede conducir a condiciones de hacinamiento o normas específicas. Se cobra una tasa de destino, que algunos huéspedes consideran que no se explica adecuadamente o que no proporciona suficiente valor por los servicios que cubre. Para aquellos con mascotas, existe una política de admisión de mascotas, aunque encontrar zonas exteriores adecuadas cerca puede ser un reto. Los miembros leales del programa de recompensas a menudo aprecian beneficios como las mejoras de habitación. Algunos huéspedes han informado de problemas con la seguridad, particularmente en lo que respecta al comportamiento del personal y la falta de cámaras en ciertas áreas. Además, ha habido quejas recurrentes sobre las dificultades para que los depósitos sean devueltos rápidamente o estén sujetos a cargos inesperados. El hotel no ofrece llaves móviles, y los huéspedes que utilizan servicios de entrega como Uber Eats deben recoger sus pedidos en el vestíbulo.