Wyndham Garden Romulus Detroit Metro Airport

El hotel cuenta con un atrio distintivo con plantas exuberantes y cascadas, creando un ambiente de jardín interior único que muchos huéspedes encuentran visualmente atractivo y relajante. Si bien esta característica central ofrece una escapada agradable, la impresión general de la propiedad es mixta, y muchos huéspedes notan su aspecto anticuado y un olor desagradable generalizado en varias áreas, desde el vestíbulo hasta los pasillos. El hotel se encuentra actualmente en renovación, lo que algunos huéspedes esperan que solucione el estado general de deterioro y los problemas de limpieza. Es particularmente adecuado para viajeros que necesitan una estadía conveniente de una noche cerca del aeropuerto, especialmente aquellos con vuelos temprano o escalas. Las familias pueden encontrar atractiva la piscina cubierta, aunque su temperatura es una preocupación frecuente. Para garantizar una estadía más cómoda, es recomendable confirmar la disponibilidad de agua caliente y calefacción en su habitación al llegar, y estar preparado para posibles problemas con las comodidades de la habitación.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones para uso de los huéspedes, que incluyen una piscina cubierta ubicada dentro del distintivo atrio, que a menudo se destaca por su estética única con plantas y cascadas. Sin embargo, los comentarios sobre la piscina son mixtos, y muchos huéspedes informan que el agua está helada, lo que la hace incómoda para nadar, especialmente para los niños. También se menciona una piscina al aire libre, pero con frecuencia se señala que está cerrada por mantenimiento o en mal estado. Hay un gimnasio disponible, aunque algunas reseñas indican que podría verse afectado por las renovaciones en curso. Los huéspedes generalmente aprecian la presencia de Wi-Fi gratuito y la conveniencia de máquinas de hielo y máquinas expendedoras. Algunas habitaciones están equipadas con microondas y refrigeradores, lo que aumenta la comodidad, aunque la funcionalidad de estos electrodomésticos puede variar. Los ascensores son un punto recurrente de preocupación, con numerosos informes de que están fuera de servicio, lo que obliga a los huéspedes a usar las escaleras, lo que puede ser un desafío con el equipaje.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la limpieza y la comodidad de la habitación son muy inconsistentes, y muchos informan problemas importantes. Si bien algunos huéspedes encontraron que sus habitaciones estaban limpias y las camas cómodas con ropa de cama limpia, un número considerable encontró habitaciones sucias, incluidas sábanas manchadas, pisos sucios y cabello en lavabos o bañeras. Los informes de moho en baños, refrigeradores y unidades de aire acondicionado son frecuentes, junto con observaciones de polvo y telarañas. Muchas habitaciones se describen como anticuadas y en mal estado, con agujeros en las paredes, pintura descascarada y accesorios rotos, como portarrollos de papel higiénico o manijas de ducha. Los niveles de ruido pueden ser un problema, con paredes delgadas que permiten escuchar los sonidos de las habitaciones o pasillos vecinos. Además, los huéspedes a menudo experimentan problemas con las unidades de calefacción y aire acondicionado, que pueden ser ruidosas, ineficaces o incluso estar rotas, lo que provoca temperaturas incómodas en la habitación. Algunas habitaciones también sufren de mala iluminación y cortinas transparentes que no bloquean la luz, lo que afecta la calidad del sueño.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece opciones gastronómicas que incluyen un restaurante y un bar, aunque su disponibilidad y calidad reciben comentarios variados. El restaurante a veces es elogiado por su comida deliciosa y su cena excepcional, pero otros huéspedes informan que está cerrado o que solo sirve opciones limitadas y fritas. También se menciona el bar, y algunos huéspedes aprecian la posibilidad de comprar bebidas alcohólicas para llevar a sus habitaciones. El desayuno es una oferta constante, a menudo descrito como de cortesía o incluido. Si bien algunos huéspedes encuentran que el desayuno es bueno con una variedad de opciones como huevos revueltos, salchichas, cereales y panecillos, otros lo describen como básico, frío, poco apetitoso o incluso insalubre, con informes de cabello en la comida. También existen políticas estrictas con respecto a sacar artículos del desayuno del área de comedor, con letreros que indican posibles cargos por hacerlo. El café y el té generalmente están disponibles en el vestíbulo, a veces las 24 horas, los 7 días de la semana, pero la calidad puede variar.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es una ventaja principal para muchos huéspedes, particularmente debido a su proximidad al aeropuerto. Se elige con frecuencia para vuelos temprano por la mañana o largas escalas, ofreciendo una base conveniente para los viajeros. Se proporciona un servicio de transporte gratuito desde y hacia el aeropuerto, lo cual es un beneficio significativo, aunque algunos huéspedes informan largos tiempos de espera para la recogida. El hotel también se destaca por su accesibilidad a las principales carreteras, como la rampa de entrada a la I-94, lo que facilita el viaje a las ciudades cercanas. Si bien los alrededores inmediatos a veces se describen como menos atractivos, el hotel en sí se considera conveniente para acceder a atracciones locales como el Museo Henry Ford. El estacionamiento está disponible en el lugar, pero los huéspedes deben tener en cuenta que se puede aplicar una tarifa diaria, que no siempre se comunica claramente por adelantado.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel reciben críticas mixtas, pero a menudo positivas, particularmente con respecto a las interacciones individuales. Muchos huéspedes elogian al personal de recepción por ser amable, servicial, complaciente y profesional, especialmente durante el check-in o al abordar problemas. Los conductores del servicio de transporte también son frecuentemente elogiados por su amabilidad y eficiencia. Sin embargo, algunos huéspedes informan casos de comportamiento grosero o poco profesional por parte del personal, particularmente en lo que respecta a cuestiones como cambios de habitación, depósitos o quejas. Hay menciones recurrentes de fallas en la comunicación entre diferentes departamentos, como el de limpieza, lo que lleva a solicitudes no atendidas de limpieza de habitaciones o toallas adicionales. El proceso de registro a veces puede ser un desafío, con informes de dificultades para localizar reservas o requisitos inesperados de depósito en efectivo. En general, si bien muchos miembros del personal se esfuerzan por brindar un buen servicio, los problemas sistémicos pueden afectar la experiencia del huésped.

Información adicional
Una política importante y mencionada con frecuencia es el requisito de un depósito en efectivo al registrarse, que puede oscilar entre $50 y $250, y a menudo es inesperado para los huéspedes, particularmente aquellos que reservan a través de sitios de terceros. Este depósito generalmente se retiene hasta la inspección de la habitación al momento del check-out, y algunos huéspedes informan dificultades o retrasos en la recepción de su reembolso, especialmente si se retiran antes de una hora específica de la mañana. El hotel está en renovación, lo que afecta varias áreas y servicios, y los huéspedes pueden encontrar ruido de construcción o instalaciones cerradas. También hay informes de una tarifa de servicio específica que se agrega a las facturas de restaurantes o bares, que no es una propina para el personal. Los huéspedes deben tener en cuenta que el hotel tiene reglas estrictas con respecto al acceso a la piscina y a sacar comida de las áreas de desayuno, a veces requiriendo pulseras o incurriendo en cargos adicionales. Algunas reseñas también mencionan problemas con cortes de energía o falta de agua caliente en las habitaciones.