Renaissance Columbus Westerville-Polaris Hotel

El hotel recibe amplios elogios por su diseño moderno, sus hermosas áreas comunes y un animado ambiente de bar y restaurante que a menudo incluye espectáculos en vivo. Los huéspedes destacan constantemente la limpieza excepcional del hotel, el personal atento y amable y el ambiente general confortable. Si bien el alojamiento generalmente está bien considerado, algunas características específicas de las habitaciones reciben comentarios mixtos. Este hotel es una excelente opción para viajeros de negocios que asisten a conferencias, familias en viajes de placer o para eventos como torneos deportivos, y parejas que buscan una escapada relajante o un ambiente romántico. Su combinación de estética elegante y comodidades prácticas lo hace adecuado para diversas estancias. Para garantizar una experiencia perfecta, se aconseja a los huéspedes que aclaren la política de Wi-Fi al llegar, ya que los detalles de acceso pueden variar, y que confirmen el estado de la calefacción de la piscina si planean utilizar la instalación, ya que este ha sido un punto de comentarios mixtos.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones que generalmente impresionan a los huéspedes, que incluyen salas de reuniones y salones de banquetes bien equipados, adecuados para eventos y conferencias. El área del vestíbulo se describe como hermosa y abierta, y a menudo presenta un animado ambiente de bar. Muchos huéspedes aprecian el gimnasio, que destaca por estar bien equipado. La piscina cubierta está disponible, aunque algunos huéspedes han informado problemas con que no esté climatizada o que tenga agua oscura, y no hay bañera de hidromasaje. Un punto importante de comentarios mixtos se refiere al Wi-Fi; aunque se anuncia como gratuito, muchos huéspedes descubrieron que requería una membresía de Bonvoy o tenía una calidad escalonada, lo que generó frustración. Otros servicios mencionados incluyen estaciones de carga de vehículos eléctricos, aparcamiento gratuito y características al aire libre como hogueras y juegos de lanzamiento de sacos de arena. Algunos inconvenientes menores incluyen una puerta giratoria que se rompe con frecuencia en la entrada, ascensores notablemente lentos y la ausencia de un microondas en las habitaciones. Además, varios huéspedes notaron la falta de un extractor en el baño, lo que provocó problemas de humedad.

Limpieza y confort de la habitación
Los huéspedes elogian con frecuencia la limpieza del hotel y describen las habitaciones como impecables, ordenadas y frescas. Las habitaciones espaciosas a menudo se destacan por su diseño moderno y su ambiente confortable. La mayoría de los huéspedes encuentran las camas cómodas, lo que garantiza una noche de sueño reparador, aunque un número notable de reseñas mencionan camas duras y almohadas planas, lo que provoca molestias a algunos. La configuración de la ducha recibe grandes elogios por su fuerte presión de agua y su diseño bien pensado, creando una experiencia similar a la de un spa. Si bien muchas habitaciones se describen como tranquilas, algunos huéspedes informan problemas con los niveles de ruido de las habitaciones adyacentes, los pasillos o el exterior. El sistema de aire acondicionado ha recibido críticas mixtas, y algunos lo encuentran difícil de regular. Otras características de la habitación, como la iluminación, generalmente son bien recibidas, aunque algunos encontraron los interruptores ubicados de manera inconveniente. Algunos huéspedes notaron problemas con los pisos de madera que se sentían sucios y preocupaciones sobre el estado de las sábanas o los protectores de colchón con manchas o pelos visibles. Los grifos del tocador del baño también recibieron críticas por la mala mezcla de agua y la baja presión.

Comida y calidad de los alimentos
Las áreas de restaurante y bar del hotel son constantemente elogiadas por su ambiente vibrante y su calidad general. Muchos huéspedes describen la calidad de la comida como excelente, y algunos la califican como la mejor comida de hotel que han probado, destacando en particular las opciones de bufé como cangrejo, camarones y falda de res. El desayuno recibe altas calificaciones, a menudo descrito como delicioso, fresco y hecho a pedido, con un servicio excepcional. El personal del bar es frecuentemente elogiado por su eficiencia, amabilidad y capacidad para preparar excelentes cócteles. La música en vivo en el área del bar se suma al ambiente agradable. Si bien la experiencia gastronómica general es positiva, algunos huéspedes encontraron que el menú del restaurante y la calidad general de la comida eran decepcionantes, con platos específicos poco cocinados o mal preparados. Algunos también notaron que el desayuno no siempre está incluido en la tarifa de la habitación. El salón MClub es apreciado por su desayuno de cortesía para los miembros, aunque algunos sugieren que se podría mejorar la variedad y la calidad de los artículos.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una ubicación céntrica muy deseable, lo que lo hace conveniente para diversas actividades y destinos. Los huéspedes aprecian su proximidad al Polaris Mall y a numerosas otras opciones de compras y restaurantes a poca distancia. También está bien situado para acceder a atracciones e instituciones locales como Otterbein College. El hotel se describe como escondido en una zona tranquila, pero que aún ofrece fácil acceso a las principales autopistas, lo que facilita el viaje por el lado norte de Columbus. La propiedad cuenta con agradables paseos alrededor de un lago cercano, ideales para paseos o carreras tranquilas. El aparcamiento gratuito está disponible, lo cual es una ventaja significativa para los huéspedes que viajan en coche. Si bien la ubicación es generalmente excelente, algunos huéspedes notaron que requiere un Uber u otro transporte para llegar al centro de Columbus, y el aparcamiento puede ser difícil durante los períodos de mayor actividad.

Personal y servicio
El personal del hotel recibe constantemente críticas muy favorables por su servicio de atención al cliente excepcional, a menudo descrito como amable, servicial y atento. Los huéspedes destacan con frecuencia su disposición a hacer un esfuerzo adicional, brindando detalles especiales como desayuno de cortesía o obsequios de cumpleaños. El proceso de registro rápido y la capacidad del personal para ser complaciente con las solicitudes, como registros anticipados o habitaciones tranquilas, son muy valorados. El equipo de limpieza es elogiado por su eficiencia y capacidad de respuesta. El servicio de bar y los camareros del restaurante también son frecuentemente elogiados por su profesionalismo y atención, incluso durante los períodos de mayor actividad. Si bien la gran mayoría de los comentarios son positivos, algunos huéspedes informaron incidentes aislados de personal de recepción poco servicial o grosero, particularmente al lidiar con problemas como la temperatura de la piscina o discrepancias en las reservas. Sin embargo, el sentimiento general es que la dedicación del personal a brindar un excelente servicio es un punto culminante importante de la estadía.

Información adicional
El hotel sirve como un lugar popular para bodas, y algunos huéspedes elogian el profesionalismo y el apoyo del equipo en la organización de eventos, mientras que otros expresaron una gran decepción con respecto a las promesas incumplidas, los problemas de facturación y la calidad de la configuración del evento, incluida la ropa de cama sin planchar. Una preocupación notable planteada por algunos huéspedes se relaciona con las medidas de seguridad, particularmente después de incidentes de robo de automóviles y vandalismo en el área de aparcamiento; sin embargo, se agradeció el seguimiento receptivo de la administración y el compromiso de abordar estos problemas. También ha habido casos en los que los huéspedes experimentaron problemas con la reserva de habitaciones y la política de cancelación, incluidas las habitaciones que se cancelaron inesperadamente o se aplicaron cargos incorrectos, lo que generó considerables inconvenientes. Para los miembros de Marriott Bonvoy, el hotel ofrece beneficios apreciados, como acceso al salón y posibles mejoras de habitación, lo que mejora su estadía. Algunos huéspedes también notaron la ausencia de botellas de agua en las habitaciones, lo que requiere la compra en el vestíbulo.