The Arco Hotel Midtown Village, Sonder by Marriott Bonvoy

El hotel ofrece una experiencia distintiva y sin contacto, lo que lo convierte en una opción memorable para los viajeros que prefieren la independencia y la eficiencia. Su característica principal es el acceso perfecto basado en la aplicación y las comodidades de autoservicio, que incluyen taquillas para equipaje convenientes, que agilizan el proceso de llegada y salida. Los huéspedes destacan constantemente la excelente ubicación del hotel, que los sitúa a poca distancia a pie de las principales atracciones de la ciudad, y aprecian las habitaciones espaciosas y la limpieza general. El alojamiento confortable y el diseño moderno atraen a una amplia gama de visitantes. Este hotel es particularmente adecuado para introvertidos modernos que valoran la privacidad, turistas ansiosos por explorar la ciudad a pie y viajeros de negocios que buscan una base central. Si bien el modelo de autoservicio es muy elogiado, los huéspedes deben estar preparados para el posible ruido de la calle, especialmente los fines de semana, y utilizar los tapones para los oídos o las máquinas de ruido blanco proporcionadas para una estancia más reparadora. También es aconsejable asegurarse de que la verificación de su identificación se complete sin problemas antes de la llegada para evitar retrasos en el registro.

Instalaciones y servicios
El enfoque del hotel hacia las comodidades se centra en la conveniencia y la autosuficiencia. Una característica clave es la provisión de taquillas para equipaje, que son muy valoradas para guardar las maletas antes del registro o después de la salida, aunque los huéspedes señalan con frecuencia su disponibilidad limitada, lo que a menudo hace que estén llenas. Toda la experiencia se facilita mediante un sistema de entrada perfecto basado en la aplicación, que permite a los huéspedes acceder al edificio y a sus habitaciones con códigos únicos, eliminando la necesidad de una recepción tradicional. Las habitaciones están equipadas con televisores que ofrecen servicios de transmisión como Roku y Chromecast, aunque algunos huéspedes mencionan la ausencia de canales locales o por cable. Si bien no hay microondas en las habitaciones individuales, hay uno comunitario disponible en el salón. Los huéspedes también pueden encontrar toallas y sábanas adicionales en las áreas de reabastecimiento designadas. Sin embargo, algunos informan problemas con las cafeteras en la habitación y averías ocasionales del ascensor, lo que puede ser un inconveniente para aquellos que se encuentran en los pisos superiores. Se proporcionan cuidadosamente máquinas de ruido blanco y tapones para los oídos para mitigar el ruido externo.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los huéspedes generalmente elogian al hotel por sus altos estándares de limpieza, describiendo las habitaciones como impecables y bien mantenidas, aunque se han observado algunos casos menores de alfombras sin aspirar o superficies polvorientas. Las habitaciones espaciosas son un punto destacado constante, que ofrece un amplio espacio para la relajación y el equipaje. La mayoría de los huéspedes encuentran las camas cómodas y propicias para una buena noche de sueño, con ropa de cama de calidad que contribuye al ambiente acogedor. Sin embargo, los comentarios sobre la comodidad del baño son mixtos; si bien a menudo se describen como grandes y bien diseñados, se informan problemas como presión de ducha débil, accesorios sueltos, ventiladores ruidosos e inconsistencias ocasionales de agua caliente. Una preocupación recurrente importante son los niveles de ruido, particularmente de la calle, la vida nocturna cercana e incluso el metro, lo que puede interrumpir el sueño. Algunos huéspedes también experimentaron problemas con el aire acondicionado que no enfriaba eficazmente o era excesivamente ruidoso. A pesar de estos desafíos, las habitaciones generalmente se aprecian por su decoración elegante y su carácter único, aunque se han informado algunos casos de ratones, que el hotel aborda de inmediato.

Ubicación y accesibilidad
El hotel cuenta con una excelente ubicación central, constantemente elogiada por los huéspedes por su conveniencia y accesibilidad. Está idealmente situado a poca distancia a pie de numerosas atracciones populares, incluidos sitios históricos, distritos comerciales y una amplia variedad de restaurantes y bares. La proximidad al transporte público mejora aún más su atractivo, proporcionando un acceso conveniente a otras partes de la ciudad. Para aquellos que viajan en coche, hay aparcamiento disponible cerca, aunque los huéspedes mencionan con frecuencia que puede ser caro y que los estacionamientos tienden a llenarse rápidamente, especialmente por las noches. Si bien el vecindario es vibrante y generalmente se siente seguro, un inconveniente importante para muchos son los considerables niveles de ruido, particularmente por la noche y los fines de semana, derivados de la actividad callejera, la vida nocturna e incluso el sistema de metro subyacente. A pesar de los alrededores animados, la excelente ubicación del hotel lo convierte en una base muy deseable para explorar la ciudad.

Personal y servicio
El hotel opera con un modelo de servicio sin contacto único, lo que significa que no hay personal tradicional en el lugar ni recepción. Los huéspedes gestionan su estancia principalmente a través de una aplicación dedicada, que facilita un proceso de auto check-in y check-out fácil y sin problemas. Si bien este sistema es apreciado por muchos por su eficiencia e independencia, la dependencia del servicio de atención al cliente remoto recibe comentarios mixtos. Algunos huéspedes elogian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte en línea, mientras que otros informan experiencias frustrantes con respuestas lentas, consejos inútiles o problemas con la verificación de identificación que impiden el acceso. Los problemas de mantenimiento, como los accesorios rotos o las comodidades que no funcionan, generalmente se abordan de forma remota, con diversos grados de rapidez y resolución. Es importante tener en cuenta que no se proporciona servicio de limpieza diario a menos que se solicite específicamente, lo que se alinea con el concepto de autoservicio. Además, las solicitudes de registro anticipado o salida tardía a menudo están sujetas a tarifas y limitadas por la disponibilidad de taquillas para equipaje.

Información adicional
Los huéspedes deben tener en cuenta que el hotel requiere una verificación de identificación en línea antes de la llegada, un proceso que algunos encontraron desafiante pero que es crucial para un acceso sin problemas. El carácter histórico del edificio del hotel se suma a su encanto, aunque algunas áreas pueden mostrar signos de desgaste. A diferencia de los hoteles tradicionales, no hay teléfonos en las habitaciones, y los huéspedes dependen por completo de sus dispositivos móviles para la comunicación y los servicios del hotel. Si bien se proporcionan cafeteras en las habitaciones, generalmente no hay agua potable gratuita disponible, lo que lleva a los huéspedes a comprar la suya propia. El hotel no ofrece llamadas de despertador ni proporciona folletos de información local, lo que anima a los huéspedes a explorar de forma independiente. Algunas habitaciones cuentan con diseños únicos de dos niveles o tipo loft, lo que se suma a la experiencia de alojamiento distintiva. La propiedad también proporciona paraguas para uso de los huéspedes, un toque atento. A pesar de la falta de personal en el lugar, ocasionalmente se ven limpiadores, que mantienen el mantenimiento general de la propiedad.