The Lemon Tree Hotel

Este hotel es elegido principalmente por familias y viajeros con presupuesto limitado debido a sus amplias opciones de suites y su proximidad a los principales parques temáticos como Disneyland, lo que lo convierte en una base práctica para los turistas. Sin embargo, las experiencias de los huéspedes son muy inconsistentes, y muchos expresan importantes preocupaciones sobre la seguridad y el ambiente general de la propiedad, describiéndola a menudo como un ambiente similar al de un apartamento con residentes a largo plazo. Si bien algunos huéspedes consideran que las habitaciones están adecuadamente limpias, un tema recurrente son los problemas de limpieza y mantenimiento, incluidos los informes de plagas y moho. La comodidad de las habitaciones se cita con frecuencia como un inconveniente, y muchos señalan camas incómodas y paredes delgadas que contribuyen a las molestias por ruido. El personal recibe comentarios mixtos, con algunas interacciones positivas y otras menos. Para aquellos que estén considerando una estancia, es aconsejable llevar tapones para los oídos para el ruido potencial y gestionar las expectativas con respecto al estado de la propiedad y el ambiente general, ya que las fotos en línea pueden no reflejar con precisión el estado actual.

Instalaciones y servicios
Los huéspedes informan de experiencias mixtas con las instalaciones y servicios del hotel. La piscina, aunque está presente, se menciona con frecuencia como sucia, cerrada o inaccesible, lo que genera decepción para muchos. Del mismo modo, las bañeras de hidromasaje en la habitación son un servicio destacado, pero a menudo se encuentran sucias, rotas o con problemas de residuos. El aparcamiento cerrado está disponible y se agradece por la seguridad, aunque comúnmente se informa que está lleno, lo que obliga a los huéspedes a buscar aparcamiento en la calle. Algunos huéspedes también observan a personas trabajando en vehículos dentro del área de estacionamiento. La conectividad Wi-Fi es inconsistente, con informes de acceso a Internet irregular o no funcional. Se proporciona una lavandería de 24 horas, pero su estado operativo puede ser poco fiable. Las cocinas pequeñas con microondas y refrigerador están disponibles en algunas habitaciones, lo que ofrece comodidad para las familias, aunque algunos mini-refrigeradores no mantienen los artículos adecuadamente fríos. La ausencia de un ascensor es una queja frecuente, especialmente para aquellos en los pisos superiores, y las máquinas de hielo a menudo solo son accesibles en la recepción y pueden estar fuera de servicio.

La limpieza es un aspecto muy inconsistente de la experiencia del huésped, con muchas evaluaciones que detallan habitaciones sucias, incluyendo alfombras manchadas, polvo en las paredes y puertas, y suciedad general. Algunos huéspedes informan de moho en los baños y en los zócalos, así como de olores desagradables como humo de cigarrillo, moho, aire viciado o incluso secreciones humanas. Una preocupación importante es la frecuente mención de cucarachas encontradas en varias áreas, incluyendo cajones, duchas y en las paredes, y numerosos informes de chinches que resultan en picaduras. Una queja común son las camas incómodas, a menudo descritas como demasiado firmes, abultadas o viejas con agujeros y manchas visibles, lo que lleva a noches de insomnio. Las almohadas también se mencionan con frecuencia como planas y desgastadas. Los baños a menudo se describen como deslucidos o anticuados, con problemas como perillas de ducha rotas, grifos que gotean y falta de agua caliente. Las paredes delgadas son un problema generalizado, lo que permite a los huéspedes escuchar todo, desde las conversaciones y los televisores de los vecinos hasta los niños gritando y las fiestas, lo que afecta significativamente la calidad del sueño. Las habitaciones generalmente se describen como anticuadas y deterioradas, con paredes agrietadas y puertas inseguras.

Un punto importante de controversia para los huéspedes es la política de desayuno del hotel. Muchas evaluaciones indican que el desayuno se anuncia en línea, pero en realidad no se ofrece en el lugar, lo que genera una considerable decepción e inconveniente para los huéspedes que esperan que este servicio esté incluido en su estancia. Algunos huéspedes señalan que el hotel atribuye esto a crisis de salud pasadas, incluso años después, lo que se percibe como una excusa obsoleta. Esta falta de una comida matutina de cortesía significa que los huéspedes deben buscar alternativas. A pesar de la ausencia de restaurantes en el lugar, los huéspedes aprecian la proximidad del hotel a varios restaurantes y a una casa de panqueques local, lo que proporciona alternativas convenientes para las comidas a poca distancia a pie o en un corto trayecto en coche. La disponibilidad de cocinas pequeñas en algunas habitaciones, equipadas con microondas y refrigerador, también permite a los huéspedes preparar sus propias comidas sencillas, lo que ayuda a mitigar la ausencia de opciones formales de comedor o servicio de habitaciones.

El principal atractivo del hotel es su cercanía a Disneyland y a otros parques temáticos del sur de California, lo que lo convierte en una base conveniente para familias y turistas. Los huéspedes mencionan con frecuencia la corta distancia en coche a estas importantes atracciones. Sin embargo, el vecindario circundante es una preocupación importante para muchos huéspedes, a menudo descrito como "sospechoso", "inseguro" o "gueto". Las evaluaciones mencionan signos visibles de actividad de drogas y una sensación general de inquietud, particularmente por la noche. A pesar de las preocupaciones de seguridad, se destaca que el hotel está cerca de centros comerciales y una variedad de restaurantes, que ofrecen comodidades prácticas para los huéspedes. Si bien el aparcamiento cerrado está disponible, su capacidad a menudo es insuficiente, lo que genera dificultades para encontrar un lugar y, a veces, obliga a los huéspedes a aparcar en la calle, lo que aumenta las preocupaciones de seguridad. La falta de un ascensor es un problema recurrente para los huéspedes con equipaje o problemas de movilidad, especialmente aquellos asignados a habitaciones del segundo piso.

Los comentarios sobre el personal de recepción son muy variados. Algunos huéspedes elogian su amabilidad, servicialidad y proceso de registro rápido, y destacan su disposición a atender solicitudes como la salida tardía. Sin embargo, muchos otros informan de experiencias negativas, describiendo al personal como grosero, desagradable, poco profesional, lento o despreocupado por los problemas de los huéspedes. También se menciona que el personal es difícil de entender. El servicio de limpieza es una fuente frecuente de quejas. Muchos huéspedes informan que las habitaciones no se limpian durante su estancia, las toallas no se reemplazan o que tienen que solicitar repetidamente servicios básicos como toallas y papel higiénico. Algunas evaluaciones mencionan que se proporcionan toallas sucias o manchadas. Por el contrario, algunos huéspedes elogian al personal de limpieza específico por ser educado y rápido. Si bien algunos problemas de mantenimiento se abordan, los huéspedes informan de retrasos o falta de respuesta, particularmente para problemas importantes como fugas o accesorios rotos. La capacidad de respuesta general del hotel a las preocupaciones de los huéspedes, especialmente con respecto al ruido o los problemas de seguridad, a menudo se critica como inadecuada, lo que hace que los huéspedes se sientan ignorados o inseguros.

Un número significativo de huéspedes informa de problemas con el depósito de seguridad, afirmando que a menudo no se reembolsa con prontitud o en absoluto, lo que genera frustración y disputas. Un tema generalizado es la presencia de residentes a largo plazo que parecen vivir en el hotel, creando una atmósfera más parecida a un complejo de apartamentos que a un hotel típico. Esto a menudo contribuye al ruido, una sensación de inseguridad y una disminución general en la experiencia del huésped. Muchos huéspedes sienten que las fotos en línea del hotel y los servicios anunciados (como el desayuno) son muy engañosos y no reflejan con precisión el estado actual o los servicios prestados, lo que genera decepción al llegar. Más allá del ruido típico de los huéspedes, las evaluaciones mencionan con frecuencia disturbios por fiestas ruidosas, discusiones y niños sin supervisión, que a menudo se prolongan hasta altas horas de la noche, lo que afecta significativamente la paz y la tranquilidad de la estancia. El ambiente general plantea preocupaciones de seguridad para muchos, con informes de personas sospechosas, actividad de drogas visible y una sensación general de inquietud, particularmente en el estacionamiento y las áreas comunes.